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2017-10-13

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丁酉年,庚戌月,连续的黄道吉日。益祈福、开光、挂匾。海外的大咖们似乎也明白这个。先是名震全球的高盛定义中国经济新阶段,从18个子行业中选出了50只股票,发布了“新漂亮50”榜单;之后,世界著名杂志《财富》发布50家“2017年最受赞赏的中国公司排行榜”。

仔细分析,两个榜单里,互联网科技企业成了当红炸子鸡,大行其道,但别忘了,榜单是企业的晴雨表,各领风骚3、5年再正常不过,而能在各个时代的榜单里称霸,才是真正的牛掰。海尔就是这样,过去30多年拿奖拿到手软,如今新兴的权威榜单里,依然名列前茅——“新漂亮50”里,它是A股第四,“最受赞赏50强”里,它位列第三。

这让小郝子想起去年夏天,那时,马云带着湖畔大学百余名学生到海尔学习,海尔创始人张瑞敏说:“没有成功的企业,只有时代的企业。所谓成功的企业,是因为踏准了时代的节拍。”

没错,在时代的重压之下,要么化为齑粉,要么华丽转身。海尔能获得如此成就。正是通过“人单合一”的转型,适应了互联网时代的要求,像《素书》里所说:“得机而动,则能成绝代之功。”

凭什么:人单合一框架暴强

所谓“人单合一”,就是“员工的价值实现与所创造的用户价值合一”,换句话说,就是让每个员工做自己的CEO,找自己的市场和用户,如此,海尔将管理聚焦在员工和用户两大要素的“端到端,零距离”。这正是适应互联网“去中心化”法则和手段。

按此路数,海尔以“人单合一”为核心,各业务单元从“自主经营”到“协同共生”,再到内部创业的“小微公司、创客创新”,打破传统科层制组织的限制,原先,内部组织的并联,逐渐发展成现在开放生态圈的“英雄联盟”。

通俗的解释是,海尔从产品制造企业,变身创业平台“孵化器”。一方面,给“小微公司”提供产业链的协同,将平台上的制造、物流、分销等能力整合成生态系统,赋能给它们。另一方面,海尔还搭建起共享平台,将财务、人力等基础服务转化成标准的信息化产品、接口,让“小微公司”即接即用,降低成本、少走弯路,活出自己的理想主义。

这样一来,海尔重构了人流、物流、信息流、资金流和商业流的大运营系统,真正让大运营从“顶层设计”经“中层运作”到“底层落实”,暴强地兼顾了高效组织与灵活创新。如此,即便在速生速朽的互联网时代,海尔也能快速发现和适应新模式、新技术、新业态、新机制,它就不会像其他传统制造企业——带着过去的镣铐,跳不起互联网的舞蹈。

反观“红得发紫、美得冒泡”的互联网企业,它们“穷碧落下黄泉,故事都为挣大钱”,但实际上,其中很多(比如乐视)实在缺乏海尔这样绵密有序组织形态,妄称平台生态,不过是用互联网噱头套利搂钱,其结果只能是“其兴也勃,其衰也忽”。

​相比之下,海尔引领33年,仍是基业长青,以梦为马,飞黄腾达。

靠创客:人单合一成绩炸裂

按照《数字化生存》的说法:“预见未来的最好办法就是把它创造出来”。但如果不能像国际战略大师加里·哈默说的“直面用户,点点相连”,占领他们的心智思维,谁也不可能拿出靠谱的“创造”。

没错,创造必由创客缔造。因为人单合一,海尔每个员工都是创客,他们必须紧密连接用户,真正满足用户需求,获得用户认可,进而吸引一流的平台资源、利益相关方以对赌方式融入进来,造就出一个个小联盟,成就小微公司,创造非一般的成绩。

说难不难,毕竟,互联网、物联网提供了人与人、人与物、物与物连接的便利。在此基础上,一切流程、环节、产品等万物互联,数据无缝对接,且越来越丰沛,大数据分析和优化下,设备从被动操控到主动服务,终端从互联到互懂,决策也从人工走向智能,这样,创客与用户的距离被无限拉近,更能打造出有创造力的产品、服务,在大众心中立身、立命、立格局。

例如,海尔的馨厨冰箱,作为全球第一款互联网冰箱,它不仅可以识别冰箱还有几个西红柿,鸡蛋是几天前买的,提醒食品即将过期,还可以根据食材推荐菜谱,甚至帮助主人直接在电商平台下单补充食材,或者与父母视频交流红烧肉的做法……一切过程都可以声控、触摸屏实现。

此间,万物互联下获得的各种数据,让海尔更了解用户的餐饮偏好,提供更智能地推荐,有针对地改进产品功能,推动C2B(Consumer to  Business,消费者驱动企业)大规模定制更加智能,从而在爱吃、会吃的用户心中完成注册。就像张瑞敏最近说的:“如果是出产品的,就会被自己束缚,但如果是出创客的,就会有很多新的产品、新的创意。”

正是因为人单合一下创客表现优异,几年间,海尔平台上200多个小微公司,已有超过100个年营收过亿元,有47个小微引入风投,16个小微估值过亿……成绩炸裂。

其实,如诺贝尔文学奖得主鲍勃·迪伦(Bob Dylan)所说:“若非走向重生,就是在走向死亡。”在小郝子看来,海尔获得两家国际权威认可,是因为它用人单合一,活出了自己的潇洒和不羁。榜单是晴雨表,各领风骚三五年是常事,但海尔在各个时代都引领才最让人尊敬。

无疑,这是门功夫,功夫一横一竖的,对的,站着,错的,倒下。

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作者:小郝子 / 微信公众号——郝闻郝看(ID:haowenhaokan),10年传媒经历,前商业杂志资深记者,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里。

2017-08-01

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互联网大潮之下,传统商业,要么化为齑粉,要么华丽转身,这是一场生死赌局,没有谁能置身事外。

但要做到马云说的“拥抱变化”,着实不易。此时,商业玩家拿着“旧船票”显然登不上互联网的“新客船”。毕竟,如今的移动互联网高度渗透,人们花费大量时间在线上,流量碎片化,渠道多元化。因此,玩家们必须按照商业本质,重新审视与受众的关系,重构与他们连接,进而更多地抢占他们的时间,成就品牌,做强销售。

无疑,这是从“流量运营”升级到“消费者运营”的技术活,与之对应的,营销也必定从“流量导向”上升到“以人为本”,通过收集大量数据,构建有效手段,描绘出精准的“用户画像”。由此,它才能高效触达用户、潜在用户,顺应既有认知,调动关联认知,创建认知优势,用品牌占领他们的心智思维。而如此种种,正是马云旗下的阿里妈妈所擅长。

在小郝子看来,它正可以成为传统商家转型的依靠,原因有二:

其一,传统老牌玩数字化营销,搭团队、建系统成本太高,基因不同,组织、管理更容易出现冲突,与其自己做得似是而非,不如直接“拿来主义”,接入阿里妈妈成熟的工具。

其二,阿里巴巴早就将阿里妈妈定义为阿里系数据资产的核心平台,它集合了阿里旗下电商、微博、文娱、高德等多个板块的数据,形成类似“亚马逊+Facebook+谷歌”的数据组合,多维度海量数据的碰撞下,更能精准“描绘”用户画像。同时,阿里妈妈总裁朱顺炎也愿意将这样的能力开放出来,吸引更多传统玩家进入,一起做大做强数据资产,从而达成“好者更好”的马太效应。

没错,这才是适应互联网的共生共赢。毕竟,如今一切速生、速朽,没谁能保证永远幸运地独自生存,最好的办法,就是共建一个数据资产的“英雄联盟”,彼此间共生、共赢,你投我以木桃,我报之以琼瑶,大家一起跋涉出泥沼,飞跃过沧桑。

“亚马逊+Facebook+谷歌”的即视感,凭什么?

就像《连线》创始主编凯文.凯利所说:“互联网时代,所有的生意都是数据的生意。”营销即战场,数据即军火,执掌数据者,才能像《孙子兵法》说的:以正合,以奇胜。

因为在这样一个“大连接时代”,产品的内涵,已经变成了消费者意识中感知的集合,左右其行为的是“认知”。营销之战不再是产品之争,而是顾客的心智之争。所以说,没有可参与的用户连接,没有数据资产的传输与应用,商家将无法生存。

最早认识到这点的正是阿里妈妈,作为阿里的电商广告和大数据营销平台,历经10年的打磨和升级,它利用线上交易的大数据,打造数据分析模型,驱动精准营销。由此,让商家有1万粉丝,就能找出100万个类似潜质或特征的用户——用户能爆炸,执行有爆点——产品发现,价值认同,购买产生,口碑传播,复购不断……变得越来越简单。

而阿里巴巴近几年业务裂变,又大大丰富了数据的来源和多样性,比如,大文娱里优酷、阿里影业的娱乐数据,UC的门户数据、高德的位置数据,微博、陌陌的社交数据,以及来自各平台的搜索数据等,连谷歌高管都感叹这是“谷歌+Facebook+亚马逊”三巨头的数据集合体,任何单独一家都不可比拟。

按照《智能时代》的说法:数据量足够大,维度足够多、完备性足够好,才能驱动商业走向“智能”。当海量娱乐的数据、关注的数据、出行的数据、社交的数据注入到阿里妈妈体系内,它们与交易的数据融合,所有的数据被充分识别与打通,分析模型得以优化,如此,一个鲜活、有着既定生活轨迹、行为方式的用户画像呈现眼前,人口属性、地域分布、媒体接触、兴趣爱好、生活形态等更加清晰,针对用户的营销自然手到擒来,有着类似行为习惯、消费习惯的用户族群也更容易被发掘。

不言而喻,阿里妈妈这样的资源禀赋,掘取用户的能力,一般商家可望不可及。所以,它才像《创新者的解答》说的:将“足够好”的能力开放出来,将谷歌感叹、亚马逊不及的营销术赋能商家,帮它们实现品牌的传播和塑造,达成“数字化生存”的转型。由此,商家们获得新时代的盐与铁,阿里妈妈能将平台做大,生态做强,大家就能一起在翻山越岭的另一边可劲地High。

数字化营销秀操作,怎么玩?

要知道,商业就是这样——得势者,顺风吼,居高声远,千里传音;不得势者,逆风走,困难重重,寸步难行。数字化营销就是这“势”。

按照马云的说法:“阿里一切工具数据化,一切数据工具化”,标准化程度极高,因此,商家们很容易与阿里妈妈对接操作,将数字化营销玩出不一样的烟火。

比如,2016年底,英国高端家居品牌戴森(Dyson)在天猫发布新款红色吹风机,售价3000元左右。它借助阿里妈妈从阿里系数亿用户中找到10%的核心目标人群,3天触达2200万新用户,此后15天,回搜点击、收藏、购买的用户数量集中爆发。

后来,戴森自己的统计显示,对该品牌有意向的人群中,37%曾被阿里妈妈的品牌营销产品触达过,由此,戴森这个小众、昂贵、入市晚的品牌,成为国人心中消费升级的代表,甚至,还影响到它线下的推广和销售。所以,戴森不再把阿里当作一个卖货的场所,而是一个品牌营销、树立影响的主阵地。

与之类似,今年天猫品牌日前5天,魅族推出魅蓝5S,品牌日当天,其官方旗舰店访客13%来自阿里妈妈的前期引导,贡献了30%以上当日成交额,使魅蓝5S成为手机类单品销量冠军和单品销售额冠军。之后,魅族的品牌渗透率还不断提升,二月份达近两年的高峰。同样,今年的3.8妇女节,恒安集团首次将品牌营销活动整体搬到线上,曝光量超7000万,触达UV超2000万,销售额达280万……

如此种种,达成了阿里巴巴集团CMO董本洪描述的“全域营销(Uni Marketing)”——以消费者为核心,以数据为能源,实现全链路、全媒体、全数据、全渠道的营销,为商家清晰地传达“你是什么?”“有何不同?”“何以见得?”,从而,构建“信息-信任”的闭环,让商家在海量人群里找到受众,与他们缔结“信任”的投名状,才能不断做大做强。

就像哈佛商学院教授唐纳阿尔所说:“外部环境发生巨变时,昔日成功的模式可能成为今日的障碍。”传统商家若还固守那些陈旧的、迷信的营销常识,屏蔽这些新生的、科学的营销智识,绝不会越做越好,而只会在不断发展变化的世界里沉底。

所以,小郝子坚信,新世代的领军者都不是顺着旧有的轨道追赶超车,而是另找颠覆性岔道,他们会发现、顺应具体的全新场景、全新情境,活出自己的理想主义。这个时代,注定是他们的“希望之春”,与之对应的,落后的玩家注定在“失望之冬”里苟延残喘,和《双城记》里一样一样的。

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作者:小郝子 / 微信公众号——郝闻郝看(ID:haowenhaokan),10年传媒经历,前商业杂志资深记者,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里。

2017-05-02

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当越来越多的人不假思索、脱口而出某个概念时,其内涵已被大大地空心化,同时,谈论者会将大量劣质和廉价的私货填充其中。这是互联网所有偶像概念的共同命运,前几年是移动互联、O2O,如今则是人工智能。因为在速生、速朽的互联网,太多企业为“不转型等死,乱转型找死”而焦虑,只求“关注不够、热点来凑”,以此博眼球,博投资,博生存。

但在小郝子看来,真正能实现人工智能高逼格升级的玩家,并不会太多,有能者必须有明显差异化的用户、应用场景,同时还能获取海量的数据,并且有不断迭代的组织管理适应技术升级,由此,它们才能克隆出人工智能的创新基因,推动原有科技商业的蜕变、进化。而更多叫嚣人工智能的公司,缺乏这样的格局,最终还是无法逃脱“等死”或“找死”的命运。

放眼来看,能有如此能耐的互联网咖,除了国外的谷歌、亚马逊,国内的BAT三巨头,恐怕也只有国际化视野的猎豹移动了。毕竟,它借移动互联网兴起,切入应用清理、游戏、新闻、直播等市场,全球圈粉N亿,最近还依赖技术迭代,引入人工智能,加速在内容领域布局,其下的社交直播应用Live.me,仅成立一年,就连续霸占安卓、iOS美国品类畅销榜,并在最近获得经纬中国、EMC基金、IDG资本等6000万美元投资,加速它在台湾、日本、印尼等地高能霸屏的“城会玩”。

所以说,人工智能是风口,仅仅能站上风口,却没有适当的能力、合理的方法生出驾驭风势的“翅膀”,其结果只能是被风吹的越高,落地摔的越重,本以为的华丽转身,还是变成不断“掉血”的死局,正所谓“天道有常,不可须臾离”。

没有场景的人工智能都是耍流氓

要知道,新时代的领军者都不是顺着旧有的轨道追赶超车,而是另找颠覆性岔道。这些颠覆者都是发现、顺应了具体的全新场景,且经历过时间的考验。人工智能的真高手更是如此。

所谓“场景”,原指戏剧、电影中的场面,后来泛指生活中各种情景。如今移动互联网当道,流量碎片又分散,互联网入口格局被颠覆,用户与相关场景需求成为新入口,就像“骑单车”场景成就摩拜、OfO,“打车坐车”场景成就滴滴、Uber,牛逼的模式无须费劲解释,把它还原到一个场景,就可以跑得顺畅,所以说,场景即“战场”,有了场景,人工智能才能成为“军火”,否则,它只能是好事者耍流氓的“口炮”。

就像猎豹移动CEO傅盛所说:离开场景,人工智能本身不会成为独立的产品。所以,猎豹凭借过往的技术积累,将人工智能应用于Live.me直播场景,一方面,通过它识别官方Logo,防止平台广告泛滥,影响用户体验;另一方面,检测识别儿童和情色信息,大大降低人工审核工作量,避免同行“17”那样被封的命运。

而更重要的是,在人工智能的协助下,Live.me能够按照性别、人种、类型(大叔、鲜肉、型男、少女)等标签对主播进行分类,也能够细化人脸监测(比如相似度、是不是明星脸)、年龄检测、颜值分类,有基于此,Live.me越发精准地了解用户喜好,从而为用户提供更个性化的内容推荐。如此,投其所好,不缺回报,这个新生的直播应用,才能用“全球智慧、本地经验”从美国一路火到台湾、日本、印尼,像嚼了旋迈口香糖一样,停不下来。

无疑,有了人工智能的助推,越来越多的用户卷入到一个应用场景,那么这个科技平台的生态价值=用户数×人工智能的杠杆撬动。显然,它不是简单的叠加,而是乘数上翻带来的化学反应,并因此实现“梅特卡夫定律”——网络平台的价值随着用户数量的平方数而增长。

可见,无场景,不AI(人工智能),像Live.me这样,将人工智能应用于产品场景,终究能区别于概念“美颜”的妖艳贱货,高端大气上档次地从滑行到飞起。

组织必须与时俱进

当然,套用法国思想家伏尔泰的话说,要做人工智能的事,还得“先定义正确的方式”。只有像联想集团那样“定战略,带队伍”,有了组织上的与时俱进,才能少吃苦、少踩坑,把人工智能活出不一样的烟火。

说到底,人工智能的世界精彩纷呈,也变化多端,有志于此的企业就不该建立四平八稳的组织让一切井井有条,而是要树立核心的目标,让它带着组织构架往前走,均衡即死亡。按照这样的思路,人工智能是愿景,与之对应的场景是目标,目标之下,不甘画地为牢,企业一次又一次挑战、颠覆自我,由此获得“不断拥抱变化”的组织觉醒,自然与其平台上的人工智能相辅相成、相得益彰。

正如Live.me引入6000万美元投资,其中相当一部分将用于吸引外部人才,优化组织构架,进而在人工智能的直播场景上,增强公司的灵活性。毕竟,人工智能是一个“吃智力”的行当,期望有更多突破,就必须有足够的人才支撑。

过去,傅盛曾将内部的PC端高手全面输送到移动端团队,来实现猎豹的转型升级。而在人工智能上,仅靠内部人员调动,已经不合时宜,因为人工智能有相当的技术门槛,需要更多的专才,才会激化其应用场景的转化。因此,猎豹必须通过外部引进人才,与内部运营高手“力出一孔”,将人工智能与Live.me的各种场景融合,精准地发现播主、粉丝们的需求,把脉内容变化的风向,从而催生AI价值,Live.me就能活出128G硬盘与128兆U盘的区别。

基于此,Live.me更好、更直接地接触市场各方,人工智能下,其扁平的组织形式更容易实现管理和产品合一,内部和外部合一。同时,这也可以为猎豹的新闻内容平台News Republic提供借鉴,使其能从高速运转和惯性中跳脱出来,以人工智能寻求解决办法,按商业本质满足内容消费者的需要,加速快进地“跨越过泥沼,飞跃过沧桑”。

不言而喻,互联网商业的竞争,有面向具体业务的一城一池,如Live.me,有着眼全篇的战略,如人工智能。无论一城一池的得失,抑或战略的成败,一切都需要人的支撑,以及与之适应的组织管理机制。正所谓:马有千里之程,无骑不能自往;企业有冲天之志,无组织不能腾达。

没错,人工智能的“城会玩”,必须依赖场景与组织的硬功夫,就像王家卫导演的电影里所说:“功夫,一横一竖,对的,站着,错的,倒下。”

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作者:小郝子 / 微信公众号——郝闻郝看(ID:haowenhaokan),10年传媒经历,前商业杂志资深记者,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里。