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2017-08-11

“要么愁眉苦脸吐苦胆,要么连横合纵赚大钱。”这就是当下传统老牌不得不接受的命运,搞不定互联网船票,或者等死,或者作死,玩转“互联网+”,才能力有所逮,业有所成。所以,对它们而言,最现实的选择就是和互联网巨头联姻,好风凭借力,扶我上青云。

比如,被互联网新贵Airbnb步步紧逼的万豪酒店集团,最近就联合阿里巴巴,成立合资公司,运营网上旗舰店、中文官网、中文App。更重要的是,双方会员互通,淘宝“88会员”淘气值大于2500或1000者,可以直接申请成为万豪金卡会员或银卡会员,享受免费早餐、客房升级等服务。今后,消费者通过淘宝、天猫或飞猪进入万豪旗舰店预订酒店,享有和万豪官网一致的权益,并获得双向积分,同时,双方积分还可互换,有更多权益对等。

没错,这是万豪在“拥抱变化”。而硬币的另一面,则是马云新零售之后再出新招——阿里用天猫锁定零售老牌后,再用淘系会员拉拢服务业大咖,加速O2O(线上到线下)体验落地,让“高能剁手党”在更多线下场景High得停不下来。由此,双方共营、共生,一起玩出不一样的烟火。

毕竟,现今社会物质极大丰富,消费主权彰显,《消费社会》描述的一切成为现实:人们消费的目的,不是满足“实际需求”,而是不断追求欲望的达成,换句话说,人们消费的不再是商品和服务的使用价值,而是它们的“符号意义”。因此,阿里必然要伺候好5亿活跃用户,不仅让他们有实物商品买买买得开心,更要在游玩、娱乐等体验式消费上给力,从而在他们的心里完成更牛X的注册。

而在这样的主题下,阿里以会员、技术赋能,服务依然要万豪等传统大咖落实,所以,没有马云常挂嘴边的“颠覆与革命”,取而代之的,是融合与包容的“协作不颠覆,创新不替代。”

协作:服务业里搞事情

没错,注册了微博、微信不代表网络营销,搞点信息化也不是互联网思维,上网开个店更不算电子商务……万豪这样的大牌们已经深刻明白其中的道理,但要它们立刻生出互联网的基因也是没有可能。所以,阿里要与之协作,就要按照传统咖们习惯的“语言、思维”体系塑造玩法,才能一起搞出“大”事情。而用会员制对接,正是基于这种考虑。

之前,受益于海量的用户群体,阿里获得了源源不断的交易,有丰富的用户数据,得以分析、发现用户的习惯、偏好,并针对性地营销、促销、改进、发展,持续地抢占用户的心智思维。同时,在移动化、碎片化的趋势下,它也通过口碑、分享、推荐疏通了关系链和交易链,连续卷入新客户,粘住老用户。而这一切与服务业大牌们的“客户忠诚计划”异曲同工。

因此,阿里正可以将自己的用户群体“画像”显性化,根据其消费水平、复购频次、使用频率等,打造出淘宝“88会员”体系,与服务业大咖的“客户忠诚计划”对接。如此,阿里精分出高端消费流量,为“万豪”们引流,使后者得以提供针对性服务,抢夺与“高能剁手党”的“连接”,毕竟,连接即入口,入口即生意。

毫无疑问,这样的赋能,看似简单的变化,其背后却是从传统服务到“互联网+服务”的跨越,实现了“满足服务需求”到“定义未来服务消费”的质变。

如此,万豪们不再囿于自己的小数据,更明确客户方方面面的小心思,知其然,也知其所以然,自然能走向马太效应的“好者更好”。同时,阿里很容易将一整套会员模式输出到服务业,构建出一个新的产业共同体,从而形成服务业的“英雄联盟”。它整合的范畴、生态体系的概念、竞争的维度又将远远大于过去的零售业边界。

于是,协作不颠覆,共营又共赢,就像意大利历史学家马基雅维利所说:一件事让所有人得利,它就能成功且持久。

创新:让大数据有硬度

按照美联储前主席格林斯潘的说法:去历史里寻找经验把经验应用与未来,这就是创新的机会。的确,会员体系本是传统商业的法宝,但阿里用大数据的方式,解构会员性别、年龄、消费水平、偏好习惯等属性,更精确高效地把它们重组为会员的“全息画像”,再赋能给万豪们,打造出“信息”到“信任”的协作闭环,这一切正是关于大数据的创新。

数据显示,在淘宝、天猫上年消费超80万元的人不在少数,高级箱包、定制旅游,昂贵收藏品等对他们而言手到擒来。同时,他们的购物频次是普通人的2.6倍,其中,女性占多数,80后达六成,90后以极高的速度提升着占比。此外,这“高能剁手党”的典型“画像”为:时尚潮妈、商务精英、网购达人、创业一代……预计到2020年,他们的总数将升至数千万,地域分布上,东部沿海地区人群会占65%。

显然,未来中产崛起,其消费面更大,仅凭阿里自己无法完全覆盖到消费者的方方面面,要想执掌大数据的“广度”与“深度”,就需要和万豪们深度合作,深入到消费者“吃住行、游购娱”的消费细节,借助会员的数据对接,卷入更丰富、多元的数据,使其与集团内的数据充分识别、打通、融合。

这样下来,一个鲜活、有着既定生活轨迹、行为方式的用户画像,以及一个个有着类似行为习惯、消费习惯的用户族群,就会呈现在阿里面前。正如经济学家哈耶克所述:“好的经济机制,会有效利用分散在个体手中的信息”,由此,大数据分析更有“硬度”,阿里就能与万豪们一起,更好地让“有品质的会员”与“有品质的品牌”相匹配,进而促成各种交易,完成商业服务的闭环。

可见,用会员体系打破服务业的次元壁,将带来大数据的“新能源”,它会驱动玩家们共同走向商业的“智能”。这样,创新不替代,融合造未来,想必是马云“必须重新思考、重新规划商业模式”的结果。

的确,商业的世界里,没冲突无爆点,有赌局更抢眼,但其实,协作不颠覆、创新不替代,往往才是更好的选择。毕竟,没有传统的企业,只有传统的思维,与思维相近者联手,朋友多多的,敌人少少的,空间自然大大的,移动互联网时代的王道不正是如此么?

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作者:小郝子 / 微信公众号——郝闻郝看(ID:haowenhaokan),10年传媒经历,前商业杂志资深记者,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里。

2017-02-22

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​俗话说:“说完梦想而且实现了,是霸气侧漏,说完梦想却实现不了,那才是扯淡忽悠。”无疑,“造梦者”马云就是前者。

去年10月,马云定义“未来30年单纯的线上电商将消失,取代它的,将是线上、线下、物流相融的新零售”,如今他又认定“2017年是阿里巴巴启动新零售的元年。”并着手落实“新零售”梦想,在上海打出第一枪,联合当地最大的零售商业体“百联”,打造线上线下融合的新型经济体。

要知道,上海是中国零售业创新最有活力的地方,例如,有国内第一个启用商场日光灯的“永安百货”,有亚洲首个安装自动扶梯的“第一百货”,还有中国第一家中外合资的大型零售“第一八佰伴”,以及国内首屈一指的名牌打折购物中心“百联青浦奥特莱斯”,现在,这些创新成为国内零售业的标配,而那些名声大振的商业体都属于上海的百联集团。

不仅如此,百联旗下还有世纪联华、联华超市、华联超市、快客便利等超市便利店,在上海的线下零售体超过3300家,更有各种品牌、仓储、供应链资源,因此百联被成为“上海零售的半个天下”。

有基于此,马云才少有地现身合作签约现场,强调将阿里专注的“发展速度”与上海的“创新高度”融合,与百联共同整合线上线下品牌、供应链、物流等资源,重构商业要素,共建商业格局,一起探索新零售的未来。

无它,代表“虚拟”商业的阿里与代表“实体”商业的百联正好互补短板,经过彼此改造的比特(电商)和原子(线下商业)都将因此变得无比犀利。如此,新零售在上海这个标杆城市萌芽、扎根、生长,任何成功的经验,都会被快速复制到中国其他地方,阿里、百联也将因此获得更大的成功——就像福特集团因发明汽车而崛起,洛克菲勒集团因精炼石油而勃兴。

阿里走向线下“实心用事”

按****得主鲍勃•迪伦(BobDylan)的说法:“一个人如果不是在走向重生,就是在走向死亡。”企业如人,生死如此,阿里也不例外——不囿于过去,才能不沉底未来,因此,它必须在线下“实心用事”,寻找自己的同盟,加速创新,走向重生。

如今,互联网广泛普及,线上人口红利接近尾声,阿里必须寻找线下的流量入口,为自己拓展更广阔的用户资源;而优化用户体验,粘住新老用户,更是阿里保持商业活性的关键;此外,阿里还需要技术创新的实验场,用以保证技术商业上的先进性。按照阿里巴巴CEO张勇的总结就是:1、带来增量用户,2、提升用户体验,3、达成新技术尝试,这便是阿里寻找合作伙伴的三个指标,最终,实现各种商业要素的重构。

不言而喻,在上海这样零售业标杆城市,也只有百联能达到这样的要求。

一方面,它不仅有每年N亿人次的客流量,仅人民广场附近的商业体每年就会接待2亿人次,如此规模,足以为阿里导流,带来更多用户;另一方面,从购物中心到商场,再到超市、便利店,百联各种零售场景齐备,成了“一家人”,阿里的账户体系与百联的会员体系打通,便可以获得更多消费者数据,更全面地描绘出他们的“画像”,比如偏爱的产品品牌、日常的活动范围、餐饮娱乐的习惯等都越发明晰,阿里就能不断改进服务,有针对地粘住新老客群。

更重要的是,百联有3300多家门店、堪比京东“亚洲一号”的仓储,以及强悍的本地供应链体系,这将给阿里的物流体系带来新技术性拓展,借助菜鸟的大数据分析,将百联资源并入后,阿里的家电、箱包等标品可以“存入”门店、仓库,当有消费者购买,便可直接下单最近的节点派送,大大减少配送环节,提升配送效率,降低配送成本;而在水果、蔬菜、肉蛋奶等生鲜非标品,阿里则可以与百联技术化联营,借助大数据,降低生鲜损耗,拓展品类配置,提升其日常高频消费的竞争力。

如此,上海的地界上,阿里在入口、连接支撑、连接效率和连接广度上进一步升级,更容易达成梅特卡夫定律所说的“网络价值与用户数量的平方成正比”,线上线下力出一孔,取得最大公约,自然可以在翻山越岭的另一变,可劲地High。

百联走向线上“基因进化”

如果说,阿里从线上走到线下,是“无中生有”,那么百联从线下走到线上,就是“有更胜有”。正如百联集团董事长叶永明所说:作为传统商业集团,百联太过依赖于过去的联合销售、柜台租赁,太过习惯于坐地收租,十分缺乏互联网技术上的基础设施、手段、思维,因此当它从“服务品牌商”转向“服务消费者”,就需要阿里这样的互联网高手协助,完成互联网基因的“进化”,从而实现实体商业的逆袭,相比其他同行的“有”,更胜一筹,活出不一样的烟火。

小郝子曾经与百联某中层沟通,其实,百联也曾在商场布控一些先进的技术,统计人流量、消费者运动路径等,但除了改进商场的品牌排列、动线设计之外,并不懂这些数据还可以如何应用,更不明白它们结合消费者ID、会员卡、支付流水等可以明确客群的消费偏好、购物习惯、服务期望等特征,完全可以为其线上线下导购提供决策支持。

因此,与阿里合作,百联正可以借阿里云平台,提升技术基础,找到更多合适的工具、商业分析第三方,完善信息化、数据化、流程化的管理,实现线下实体零售的升级,进而达成《数字化生存》的境界:预测未来的最好办法是创造未来。

于此同时,更有想象力的是,百联将自己的联华OK卡等业务并入支付宝,而支付宝也会接入百联所有的线下实体,这样百联的金融化发展便指日可待。要知道,对一切零售商业而言,金融才是“流着蜜与奶的应许之地”。

在相关整合下,一方面,百联OK卡可以获得更多的应用场景,大大增加其消费支付的覆盖面,有益于提升OK卡的销量,扩大预付金留存,强化百联的资金实力。另一方面,结合支付宝的用户画像和经验,百联也可以对接自己的会员系统,提升消费金融的风控技术,逐步落实自己的消费信贷、消费保险、消费理财计划,由此,进一步释放客群的消费潜力,百联可获得更大的消费增益——姿势用得对,快活又不累。

如此种种,百联便可以在上海的商界标新立异,过得越来越好。当各地的同行们看到阿里“赋能(Enable)”线下商业,带来不一样的爆发力,必然会群起效仿,寻求合作。这样,阿里的新零售计划就可以在全国加速铺开,形成更加广泛的“英雄联盟”,可谓是“台型扎得稳,大家合作深”。

所以说,阿里联手百联,不缺甜蜜点,满是兴奋点,更有关键点,这种注定的缘分,天与不取,反受其咎,因此,阿里顺时应势,在上海打出了新零售的第一枪。没错,这是正宗的阳谋,不用怀疑,未来是否尽如人意,时间不欺人,让我们拭目以待。只是,百联的股票,亲,你买对了么?

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作者:小郝子 / 微信公众号——郝闻郝看(ID:haowenhaokan),10年传媒经历,前商业杂志资深记者,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里。