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2019-08-19
“让指尖的电光,变成对健康的信仰。”这话放在几年前,或许没人相信,但现在即将变为现实。
中投顾问的数据显示,2018年我国“互联网医疗”市场将达到455亿元,未来五年(2018年-2022年)年均复合增长率将超过40%。
从去年起,利好互联网医疗的政策就接二连三。更大的转折是:今年6月《深化医药卫生体制改革2019年重点工作任务》突出强调了必须在2019年9月底之前,完成互联网诊疗收费和医保支付相关政策的制定。
8月12日,上海市卫健委率先发布《上海市互联网医院管理办法》,该办法自9月1日开始实行,特别提及家庭医生签约服务。
而就在一天后,平安好医生(1833.HK)发布在线医疗新产品“私家医生”,请来全国排名前100家医院的名医组成专家团,以年费499元的价格吸引中产家庭用户。同时,它还与中移互联网、北京汽车、中信银行等29家企业达成合作,签约总金额超过3亿元。
用平安好医生董事长兼CEO****的话说:“经过5年时间的准备,终于迈出坚实一步。”
财报显示,截至2019年6月30日,平安好医生注册用户数达到2.89亿人,同比增长21%,(平均每3个网民,就有一个用过);实现总收入22.73亿元,同比增长102.4%。
与此同时,期末月付费用户数220万人,同比增长61.2%。日均咨询量65.6万人次,同比增长23.5%(相当于60多家大型三甲医院总和),平均付费用户转化率达到3.7%,高于去年同期的3.1%。
由此可见,用户认可度不缺,付费意愿不乏,平安好医生已经在互联网医疗市场掌握了足够的话语权。
此前它与800家三甲医院合作,聘用上千名专职医生,联动线下药店,以人工智能优化诊疗流程,这样积累5年,终于等到大政策红利,上线私家医生,这既是厚积薄发,也是顺势而为。
一切就像苹果CEO库克所说:每一个转折点,该问“我们应该做什么”,不安于现状,敢于第一个站出来,为更好的未来而奋斗。先做对,就能做好。
私家的“妙手仁心”
“其实,40%的病人无需来医院排队挂号。”这是瑞金医院院长告诉****的数字。
因为国内没有完善的分级诊疗制度,宝贵的专家和医疗资源被耗费在大量的小病小患,更多的疑难杂症和重病患者无法及时获得帮助。
而另一边,病人也不容易,经常挂号排队3小时,医生问诊5分钟,再加上路途时间,一次看病要用掉一整个白天。
更可怕的是,有统计显示,一二线城市还好,其他低线地区,受医疗水平限制,初诊误诊率达30%。
例如,同样是头疼,该看神经科还是脑科?已知病状才几百种,但病症却有几千种,怎样对症就医,也是难题,毕竟,一次门诊平均花费245元,也是不小的开支。
如此,医疗资源被挤兑,患者看病难、看病贵成为不可调和的矛盾。时代大潮下,大家纷纷向互联网求解,期望能根治医疗难题。
结果,互联网医疗成为创业风口,有做导医的,有干血糖检测的,有做门诊预约的,但它们没法从更高维度、更大全局上解决问题。
2015年,平安好医生刚刚创立时,****就说:不能再用电商思维做互联网医疗的事,医生才是核心资源。
于是他将创业方向定为:自有医生、合作医生团队结合,全面的技术化医疗,让平安好医生成为综合医疗平台,借平安集团的力量迅速铺开。
后来,****拿这套思路准备了20分钟PPT,寻求软银创始人孙正义的投资,结果只说了10分钟,就被他打断。孙正义断言平安好医生将会是下一个阿里巴巴(孙是阿里早期投资人),并爽快地拿出4亿美元入股。
而凭借医生团队与病患的沟通,平安好医生积攒了数亿条数据,又用这些数据“调教”人工智能,优化了移动诊疗的流程,高效对应病状与专科医生,并通过合作医院的检测、导医、诊治,跑通了商业模式。
所以,当2016年互联网医疗泡沫破灭时,许多大公司关停相关部门,业内大咖高喊“移动医疗‘移’不动了”,那些“风口之猪”,或落幕倒闭,或苟延残喘,只有平安好医生的“重”模式依旧风生水起,逆势融资,更在2018年港交所上市。
无疑,全球来看,医疗都是最封闭、复杂、保守的系统。它涉及大量机构、患者、医保,因此变革不易,可规模大、痛点多,也是机会所在,当政策调整,将会释放巨大红利。
但机会只留给有准备的人。当“重点工作任务”开启,平安好医生不缺商业思路、运营方法,能迅速打动三甲医院副主任以上的医师,开启私家医生的“妙手仁心”。
比如301医院、瑞金医院等上百位副主任医师主动加入,他们享受股票期权,自然愿意全心全力贡献20多年的临床经验,开辟“私家医生”的新战场。
没错,就像管理大师德鲁克所说:做正确的事,又正确地做事。基础夯实,格局做大,政策红利一到,就能力有所逮,业有所成。
联盟崛起,站上“C位”
当然,想要“得机而动,成绝代之功”,也不那么容易,如今互联网的“黑暗森林”里,朋友多多的,敌人少少的,才能纵横捭阖,在“生态的竞争,联盟的角逐”中,从一个胜利走向另一个胜利。
因此,平安好医生的“私家医生”与北京汽车、中信银行等企业达成合作,成为其“福利”的一部分。
在这里,私家医生不仅扮演分级诊疗的角色,更能为儿童、成人、老人及慢病患者提供全方位的医疗健康服务。
通过一对一专家,搞定7×24小时在线问诊咨询、名医二次诊疗意见、线下医院门诊就医安排、健康管理、慢病管理等主动式医疗健康服务。
而像中信银行这样的机构,正可以将私家医生推广给自己的高端忠粉,作为一种“健康管理”福利帮助其增强用户粘性,玩出不一样的烟火。
同时,有统计显示,很多门诊70%都是慢性病人去开药,非常挤占医疗资源。而新政下,通过私家医生二次诊疗,医保打通,病人可直接从平安好医生合作的3.2万家药店拿药,或者享受1小时送药上门。
新式的医药合作下,百姓省事、省心,药店也能精准触达更多用药人群,不仅靠三公里覆盖的“地利”,更有互联网医疗导流的“天时”,从而提升服务的精度和宽度,黏住用户、扩大销售。
这样,建立起“共利”的联盟,就如社会学家马基雅维利所说:一件事让所有人得利,它就能成功且持久。
而更重要的“共营”方面,私家医生还提供了跨界联盟的新机会。
2017年就有业内大咖告诉小郝子:互联网医疗在诊疗服务的基础上,能像日本那样,逐渐建立起个人的健康档案,进而形成有深度的健康管理计划,那才是“互联网医疗+”更有战略广度的大未来。
现在,私家医生与病患密切沟通,加速个人健康数据的沉淀,有利于保险公司帮助投保人做健康管理,为客户和公司两方节省成本。
比如,平安好医生就联合保险机构,针对65-80岁的老人提供保障保险,可续保到105岁,甚至三高人群都能加入,保额高达200万元。而这在过去绝不可想象。
因为那时没有更精准、多维的数据,去衡量老年人群的精细特征,只能简单地把他们视作高风险人群,排除在常规保险外。
可如今,所有的不可想象,都变成稀松平常。与之类似的,私家医生还可以跨界与体检、饮食、运动等机构联动,碰撞出不一样的新“火花”。
难怪有出租车司机即便收入不高,也要给父母买相关服务,因为他害怕高龄父母一旦重病,无力支付高昂的医药费,或者全家因病返贫。毕竟,随着人口加速老龄化,老年的健康焦虑困扰着越来越多的家庭。
如此种种,就像《智能商业》中描述的:“在新商业时代,精准是商业的核心要求,是服务与用户连接的先决条件,更是企业存活并做大做强的关键所在。”
毫无疑问,私家医生在国内是“不离日用行常内,直造先天未画前”,它势必站上“C位”,成为互联网医疗的加速器,让40%增速再提升一个档次。毕竟国内医疗市场有数万亿元规模,互联网医疗的455亿元连5%都不到,还有巨大的爆发空间。
加上现在,政策红利不断,互联网医疗必定掀起一轮更大的供给侧改革。到时,每千人2.6个医生的尴尬,看病难、看病贵的死结,医患矛盾的大难题……终将变为历史。
正如索尼创始人盛田昭夫说的:“这个时代,我们生而有幸,必将见证一个个传奇的交接。”
2019-06-14
人比人活不成,货比货都得扔,米比米道行深。
之前,就因为贡米“身份”,黑龙江的五常大米名震天下,到处被人抢购,以至出现大量仿冒,“十有九假”,直到最近两年,这种势头才被遏制。
但很少人知道,同样处于“黄金水稻带”,内蒙古兴安盟出产的“草原大米”,品质绝不输五常大米。
兴安盟大米的主产地在科尔沁右翼中旗(简称“科右中旗”),当地昼夜温差大,农作物通风好,水稻病虫害发病率低,再加上雨热同季的气候条件和丰富的水资源,让大米口感绵软、香甜,更蕴含丰富的有机质。
可惜的是,科右中旗虽然有良田千顷,但长期沿袭传统、分散的小农模式,农民靠天吃饭,自种自收,只能解决温饱,却无力进一步致富。
结果,缺乏标准化生产体系,没有品牌和销售渠道,这样种出的大米只能被当作1.2-1.3元/斤的官方储备粮,白白浪费了当地难得的水土资源,也让群众致富的希望渺茫。1988年开始,科右中旗被定为国家级贫困县。
没错,农业规模大、痛点多,正是机会所在。用马云的话说:好山好水,完全可以带来金山银山。扶贫、脱贫、致富,只要方法用对,就能事半功倍。
于是,去年9月,阿里巴巴农业团队与科右中旗政企签订合作协议,共建“数字农场”示范基地。其一,包销4万亩当地优质水稻,通过阿里线上、线下各渠道销售,提升兴安盟大米品牌;其二,阿里脱贫基金将帮助农场铺设农业物联网设施,通过新技术升级水稻种植方式。
其本质是,用消费互联网带动产业互联网,用产业互联网给力消费互联网——市场增长不靠人口红利,靠创新红利;销售模式不用流量驱动,用口碑驱动,新兴技术不打概念,打落地。
以此,贯通耕种、管理、收购、物流、贸易等全价值链,实现各环节的数字化改造,从根本上提升产业效率,完成产业进化。
这样,草原大米找到数字化生存的依靠,完成供给侧改革,站上消费升级的风口,才能像《聚焦》说的:“改变顾客对品质的认知,影响他们的选择。”
一句话,做传统农业的清道夫,新农业的带路人,握住比特世界的赋能之手,获得互联网基因,兴安盟的草原大米再没有低人一等的焦虑。
先破后立
老话说:不破不立,大破大立。如今的互联网时代,创新不断,变化万千,按《乡土中国》的说法:剧烈的变迁中,习惯是适应的阻碍,经验等于顽固和落伍。
毫无疑问,大米作为主食,是国人消费的必须品,市场规模超过7000亿元,但中低端大米就有6600亿元,若不能摆脱“中低端”的标签,就只能陷入同质竞争的“红海”,在低价、低毛利的市场中循环,不能自拔。
而有报告显示,今年高端大米的销售额将超过300亿元,并在5年后倍增至600亿元。大众消费正由“NEED(需要)”向“WANT(想要)”再向“VALUE(有价值)”三级跳,品质消费成为主流的消费理念,消费分级成主流的消费趋势。
按照“投资女王”徐新所说:消费者变了,所以,渠道变了,竞争格局也变了。
科右中旗一位企业家告诉小郝子:过去,米农们背着大米样品全国跑,费时费力费钱,很多人还要被迫接受各种各样的规则,给线下渠道缴纳40-50万的进场费,即使这样,可能半年才搞定一家超市。
另外,也有人咬牙投入电视广告,期望塑造品牌,可惜没有系统的打法,赔本也不能赚吆喝,吃得苦中苦,换来心中堵。
是的,没有超能力,也没有钞能力,平凡米农和致富梦想之间,还隔着无数成本的距离。
可如今,草原大米接入阿里巴巴经济体,没有超市那样的苛捐杂费,直接登陆天猫超市等网上平台,同时,搞定大润发、盒马等线下渠道,它一夜之间同步到大润发300多家门店。
“建立这些渠道,是基于阿里数字农业的应用,而不是基于阿里的面子。”阿里巴巴大农业发展部专家章新光解释道。
而在去年双11,阿里还派专人前往兴安盟驻扎,贴身解决生产、运输、网页设计、售后等问题,让草原大米新品获得天猫主会场资源,为它赢得20万人次关注,销售也突破1.6万件。
此外,快手第一主播“散打哥”直播助农,不足一分钟卖掉20多万斤大米。再加上淘宝网红“薇娅”、星光大道总冠军刘大成给力,4月底两次直播,引导社会力量关注扶贫攻坚,经此一役,兴安盟大米直接销量超过60万斤,成功逆袭为地标性品牌。
无疑,真正做到“品(牌)效(果)合一”,远胜单纯的广告“撒钱”。
一切就像《商业的本质》描述的:“商业是探求真实,建立互信的过程”。探求买卖的真实,要有技术;与消费者建立互信,依靠伙伴。剩下的,你只负责精彩,老天自有安排。
抢攻高地
当然,抢占用户心智,种草、拔草只是开始,更关键的是,掌控供应链“金刚钻”,抢攻行业高地,这样才能“不离日用行常内,直造先天未画前”。
毕竟,要让一个行业完成“数(据)智(能)化”升级,形成一套“商业操作系统”,不能只依靠某个环节的高能释放,它必须是所有基础设施的数字化改造、互联互通、高度协同,以合力带动整个社会生产方式的变革。
过去,O2O的失败就在于只想着打开营销通路,解决流量问题,结果,要么像万达、腾讯、百度拼凑的“飞凡电商”,不了了之;要么像上门按摩、做菜等垂直应用,一败涂地。
所以,在草原大米的种、管、收等环节,地方、企业、农民、阿里要共同协作,将传统小农业转变为现代大农业,既要高科技,更要接地气。
比如,在选种阶段,阿里根据消费数据,按照男女老少喜欢的米质,再结合当地气候,安排合适的水稻种子。之后,联合企业为农民提供种子,统一育秧、种植。稻花香品种积温不够,有共建大棚,遇到问题,有技术帮扶。
然后,引入田间智能气象站、智能节水灌溉等设备,组建物联网,部署AI边缘计算服务器,实时监测、分析田间环境、气象、水稻长势、物候期等,更科学地灌水、除草。
再加上无人机巡逻,红外光谱识别各种病虫害及其分布,可以精准地喷洒低毒、低残留农药,5-10分钟,8-10元钱就能搞定一亩地。
待水稻成熟,阿里和加工厂溢价5-10%收购,避免谷贱伤农、奸商压价。品种升级后,收购价从1.3元/斤涨到1.7元/斤,米农多挣230元/亩,平均下来,每户每年增收近万元。
因为过去产出的大米市面价为1.95元/斤,而现在的草原大米可以卖到4.9元/斤,溢价超过两倍,加工厂、流通商都有利可图,自然愿意笼络米农,高价收货。
最后,菜鸟网络为兴安盟大米搭建从田间到餐桌的集群仓,帮助农户物流成本降低一半,提升20-30%的物流时效。这样,无需当地补贴,大米也能顺利进入市场流通。
可见,“数字农场”下,供应链各环节操作得法、分利得当,成本更少,效率更高,“凭感觉、靠经验、拼运气”成为历史,所有过去的丧,都被技术治愈。
在此基础上,草原大米就能保证品质一致、产出稳定、口碑不崩,反向加持品牌和销售,让产、供、销循环获得马太效应的“好者更好”。
正如马云所说:要赢得市场,得靠创新,而不是预算;要获得利润,得靠技术,而不是规模。
今年初,科右中旗正式脱贫,而振兴乡村还有很长的路要走,兴安盟大米的崛起,正是全旗的希望。
没错,数字农场的第一枪已经打响,于农户,立身、立命,于当地,立品牌、立格局,如此,农业有深度,商业有温度,未来更有开阔度。
现在,这种模式正在全国各地复制,用不了多久,草原大米之外,一大波高能新品来袭,到那时,五常大米还会好吗?
2019-04-26
每年3月,印度洋暖流被高黎贡山抬升,云南的气候温润,这时,中国99%的咖啡进入收获季节。
但云南保山市丛岗村的咖农胡老德没法高兴起来,丰收在即,但他和村里的其他咖农共有40多吨咖啡豆,因价格过低而滞销。他不得不每天下山问询新消息。
的确,云南有极好的气候条件,种植咖啡有百年历史,出口贸易兴盛。但无奈的是,咖啡豆品种老化,卡蒂姆等多数品种只能和巴西、印尼等大规模种植园竞争,时常受国际期货市场价格打压。
更不幸的是,咖啡种植大都分布在老少边穷地区,本就贫困的民众更难以咖啡维生,大家要么外出打工,要么砍掉咖啡树,改种其他经济作物,压根看不到中国咖啡的未来。
而在3000公里外的北京,创立不到2年的瑞幸咖啡却已经申请在美国上市。但互联网咖啡的高歌猛进,并没有给上游的咖农们带来意义。
只有带动产业变革的企业,才能真正带中国咖啡走出困境,而一切要从源头开始。
比如,3月底,拼多多携6家平台商家,以高出市场5毛/斤的价格收购胡老德等咖农的咖啡豆,帮建档立卡贫困户销售42.53吨咖啡豆,让“贱价伤农”成为历史。
按多多大学负责人蓝天的说法:“希望将此作为敲门砖,引导农户主动参与并建立‘新农商’机制。”即先有利益引导、再改造精品种植、最后品牌致胜。
由此,当地贫困农民“劳有所依”,精准扶贫下,乡村振兴。同时,咖啡产业价值链也被重塑,咖啡豆不被贱卖,出口转内销,满足每年高长15%国内市场。
另一方面,拼多多更深层次切入农业,攻下这个“线下最顽固的堡垒”,加速“互联网+农业”的进程,掌握从基础消费在向精品升级的大势,获得定义未来、执掌未来的优势。
一切就像历史学家马基雅维利所说:“一件事让所有人得利,它就能成功且持久。”
点“豆”成金,方向做对,事半功倍
“在变迁中,习惯是适应的阻碍,经验等于顽固和落伍。”《乡土中国》这段话,在飞速发展的互联网时代尤其值得警醒。
在云南,像胡老德这样的傈僳族人,种植咖啡的历史有70年,可他们无法依靠自己改变深度贫困的现状。
其一,数据研究平台JingData测算,整个咖啡产业链中,上游种植环节生豆的价值贡献约为17.1元/公斤,中游深加工环节烘焙豆的价值贡献约为83元/公斤,下游流通环节的价值则暴增至1567元/公斤。
三个方利益分配占比分别为1%,6%和93%,提供土地、人力以及咖啡豆的咖农,成了产业链末端最容易被压榨的环节。
其二,云南占中国99%的咖啡产量,但国际份额仅为1.7%,即便小粒咖啡成果优良,但因为育种、采摘手法、处理工艺落后,只能沦为雀巢、麦氏等速溶咖啡的原料,面对国际咖啡豆价格大跌3/4的局面,无能为力,“身价”还比不上越南咖啡,更妄谈形成自有品牌。
用云南热带经济作物研究所研究员胡发广的话说:国内一边向外低价出口咖啡豆,另一边大量进口速溶咖啡,导致严重的供需错位,成就了国际大牌,却伤害了国内咖农的根本利益。所以,要突破过去的束缚,就必须变革整个产业链。
之前,拼多多在“多多果园”项目上积累到丰富的经验,正可以应用其中。
比如专做吐鲁番哈密瓜的一位新农人,之前为超市、卖场供货,产地采购、各地转送、进入城市档口、再到超市上架,中间有6-8个环节,每个环节加价10-20%左右,北京、上海零售价惊人,但产地农民却获利极少。
后来,通过拼多多拼团、预售等操作,这位新农人锁定终端需求,哈密瓜收货后,直接发往郑州仓库,40小时后通过网络售卖全国,消除多余供应链环节。这样一来,终端零售价降低许多,周转效率更高,也有动力抬高收购价格,既帮果农增加收入,也稳定自家货源。
诸如此类的案例层出不穷,让拼多多看到新农业升级的可行之路。于是,开辟“多多农园”,拉上6家咖啡商,专门给予流量倾斜,帮助他们做大咖啡直销。如此,给力又给利,商家就愿意提高咖啡豆收购价,普惠咖农。
同时,授人以鱼,也要授人以渔,拼多多还与当地扶贫机构合作,帮助贫困咖农成立合作社,设立专门培训班、工厂,实现标准化采摘、脱壳、烘干,提升产豆品质,使其获得与采购商的议价权。
此外,双方还共同开辟700多亩试验田,拿下高端豆种,帮贫困户嫁接、改种,实现产品、产能升级,保证2年后产出“尖货”咖啡豆,使其摆脱被国际市场价格操纵的厄运,提升亩产值上千元。
可以说,如此种种,正是深度贫困地区跳跃式发展的绝佳途径。相比某些企业落地撒钱的简单粗暴,它更符合精准扶贫、乡村振兴的国策,更有示范效应和可复制模式,更能做大中国的咖啡经济。
一句话,点“豆”成金,只要方法用对,就能事半功倍。
从获利到反哺,真不止是公益
的确,按过去的说法,拼多多的做法属于社会公益,是企业社会责任的一部分。
之前,拼多多快速崛起,得益于全新的技术与基础设施组合:算法+消费洞察+社交+支付+物流等。其中,成熟的物流、支付等基础设施功不可没。因此,拼多多董事长兼CEO黄峥说:拼多多是站在巨人的肩膀上起来的,所言不虚。
只是,格局决定命运,态度决定高度。享受社会基础设施带来的好处,就势必要反哺社会,这就是《基业长青》描述的:“没有几家高瞻远瞩的公司一开始就拥有伟大的构想,但一定要有价值观和超越赚钱的使命感。”否则,速度是礼物,规模就是诅咒。
当然,公益与公益不同,责任与责任有别,只有思想不滑坡,办法才比困难多。
于是,有企业植树造林,帮当地恢复农业生产,获得更多合作资源;有企业打井供水,为缺水地区送去水源,带去与之相关新生活消费;而拼多多选择农业扶贫,布局新农业源头,寻求可持续发展的未来。关键就是:找到公益与商业的甜蜜点,是公益,又不止是公益。
按管理大师德鲁克的话说:既要做正确的事,又要正确地做事。
仔细分析下来,拼多多一年交易额4176亿元,其中农产品交易达600多亿元,它高订单、高复购、短爆发的特点,非常适合拼团、预售等新零售模式,也有很高的成长性。这就决定拼多多需要稳定、高效率、高品质的农产品供给。
可是,中国农业的主体仍然是户均耕地10亩的2.3亿小农户,他们和数亿消费者之间有复杂的供需鸿沟——供应链冗长,环节复杂,低标准度、低效率、高损耗、高成本的特征,数十年没有变化。
而这正是拼多多可以施展优势的地方。毕竟,它有庞大的用户,不缺消费需求,聚合这些需求,再参与变革农业价值链,就能掌握农产品源头,有破有立,定义未来。如此,既达成精准扶贫、乡村振兴的社会目标,也能完成开拓格局的商业目标。
为此,拼多多制定策略,先提供产业扶持和营销扶持“做给农户看”;中期形成较为稳定的‘代服务’机制“带着农户干”;后期则逐渐退出,合作社全权掌控,并由本地部门确保利益分配依规进行,变成“农户自己干”。
这场源头变革的目标,是对生产要素和利益的重新分配,让农户成为利益的核心。由此,农户、流通商利益平衡,拼多多拓展出标准、高效、品质化的业务体系,精准扶贫与企业发展兼顾,乡村振兴与产业升级两全。
一切就像管理学家迈克尔·波特说的:如果公司用选择核心业务的方法,来分析企业社会责任的机会,就会发现,企业社会责任并不简单意味着成本、约束或者慈善活动的需要,而是企业实现创新和提高竞争优势的潜在机会……在未来的竞争中,这样的思维将是决定成败的因素。
现在,实验正在进行中,若一切顺利,拼多多就会成为苹果1984广告里的逆袭者,在看似不可能的格局中杀出一条血路。之后,再将这套扶贫模式快速复制到其他农产区,它将获得持续爆发的量能,更多地区也会获得脱贫致富的动能。
是的,明者因时而变,智者随事而制。怒江畔的丛岗村正加速蜕变,胡老德深刻感受到不同以往的氛围:他的儿子正计划返乡,与他一起种植咖啡。他们才是中国咖啡真正的希望,不是吗?
2019-03-03

现代经济学之父亚当·斯密有句话:一种事业若对社会有益,应当任其自由,广其竞争。互联网医疗就是这样的事业。
回溯到2014年,这个行当突然变成风口,资本横流,各种玩家跑马圈地,一年里,融资过亿元的项目超过27起,通过认证的移动医疗APP超2000款,各种燥热难挡。
结果,2016年下半年,资本退潮,市场入冬。到2017年,大浪淘沙后,有1000多家相关企业被注销。
是的,任何站在风口的行业,从不缺明星,稀罕的是寿星。就在全行业窝冬时,平安好医生在香港上市。
2月27日,平安好医生公布其上市后首份年报,2018年实现总收入 33.38 亿元,同比增长 78.7%;其中,核心的家庭医生服务板块增势强劲,实现营业收入 4.11 亿元,同比增长69.6%。
同时,平安好医生的流量也在持续高速增长。截至2018年12月31日,注册用户数达2.65 亿(相当于国内每3个网民就有一个用过它),同比增加 7240 万;月活跃用户数达5470万,同比增长85.4%;月付费用户数达236万,同比增长86.2%,全年平均付费用户转化率从2.7%提升至 3.6%。
财报公布后两天,平安好医生股价应声大涨近20%,市场反应强烈。
是的,当医疗产业变革裹挟着互联网的浪潮前进,最后的王者不一定是原创最强的企业,而是最具有集成思维、能够贴近消费者的企业。
比较下来,平安好医生的全面性在行业内独树一帜——从在线咨询、转诊、挂号、住院安排到1小时送药,医疗功能齐全;同时,健康商城在线购药;健康管理每日必需;健康知识图文、视频、直播齐备……
这样无所不包的“全家桶”,平安好医生才能不断粘住老用户,引入新用户。
所以说:运或在一时,势必见人心,商业就是如此,要想活出不一样的烟火,就得有不一样的法门,别忘记,谷歌不是最早做搜索的,却成为搜索巨头,Facebook不是最早做社交的,却称霸社交天下……追求“早”是然并卵,看“对”又做对,才是真霸气。
大杀器,干掉低频
《引爆点》说:“别看我们身处的世界看上去很坚固,其实只要找到那个点,轻轻一触,它就会倾斜。”特别是当下。
最近有报道称,刚走进职场的90后“养着颜、熬着夜”,要拿一半的薪水去养生;而分众传媒创始人江南春总结中年的新中产“爱美、爱玩、爱健康;怕老、怕死、怕孤独”;人口老龄化变快,也让大量老年人拿出多年积蓄,为自己的健康买单。
国家统计局数据显示,2018年中国人均医疗保健消费快速增长,达到16.1%,远超居民人均消费总支出增速8.4%。大势所趋之下,互联网医疗的前景毋庸置疑。
有机构预期该市场2020年将进一步增长至1000亿元,近年的复合年增长率为33.6%。
可是,互联网医疗从起步到现在,许多市场玩家一直没有找到很好的商业模式。
此前有的互联网医疗平台虽然支持用户在线咨询症状和医学常识,提供回答的医生却往往因为兼职在线,回复速度非常慢(三甲医院的医生连上厕所都是要小跑步的)。
也有的互联网医疗平台为用户提供医疗咨询,由于可供选择的医生与平台属于松散的入驻关系,平台对医生约束力较小,导致用户感受到的服务参差不齐。
所以在平安好医生之前,互联网医疗领域里,并没有跑出一个真正的巨头出来。
按照美联储前主席格林斯潘的说法:从历史里寻找经验,再将经验应用于未来,那就是创新的机会。
于是,平安好医生为用户提供在线医疗咨询,背靠人工智能(AI)辅助的自有医疗团队,用户使用时,几乎感觉不到什么时候是机器在问,什么时候是真人在回答。这样做会改变两个关键的变量:效率和质量。资料显示,目前平安好医生的平均接诊时间仅有26秒,用户满意度高达98%。
互联网的本质就是如此,好的用户体验能不断卷入用户,而有了这些用户,就能不断优化人工智能技术,现在,平安好医生积累超过4亿条在线问诊数据、累计覆盖超3000多种常见疾病,缓解了门诊“3小时排队,8分钟诊断”的难题。
在此基础上,它与全国100多家三甲医院合作,推动AI辅助问诊系统与医院信息管理系统,为医院提升接诊效率和准确率,降低运营成本,提升病患就诊体验,打造出“智慧医院”,进而完善自己的生态圈。
这样,平安好医生作为平台,既与上游医疗机构深度结盟,又为用户提供“一站式”便捷,让场景与产业深度结合,用技术解决问题、提升效率,从而搞定商业收益、生态协同、竞争力升级。
一句话:先做对才能做好。
实力打脸,看衰的人错在哪?
当然,盛名之下,也难免非议。任何上市公司,都不免有人看衰。但仔细分辨下来,那些所谓的嘈点看的人尴尬虫上身,想把32码的鞋批到分析湿、砖家47码的脸上。小郝子就反驳一下,为大家念叨念叨。
之前,有人说:平安好医生自建全职医生团队,耗费太多公司成本。
但要知道,这些医生才是核心竞争力所在。他们时间宝贵,不花钱给足利益,只会让他们在咨询时敷衍了事,恶化用户体验,降低平台吸引力。
更何况,花重金吸引医生,物有所值。截至2018年底,平安好医生自有医疗团队1196人,相比2017年底增长34.7%(2017年底为888人),这与日均咨询量同比增长45.4%、家庭医生服务收入增长69.6%相匹配,投入产出有“规模经济”。
其本质是:AI科技正日益为这些自有医生团队提升了问诊效率,人工智能已经把“哪里不舒服,阵痛还是持续疼痛,之前有哪些相关病史”等重复性问题提前与用户沟通,摆在医生面前的,是标准的结构化病历,医生只需再补充少量问题,就能快速准确诊断。
不难预测,随着获得的数据越来越多,算法越来越智能,医生耗费在每个问诊上的精力会越来越少,其团队扩张速度也会逐渐下降,成本增幅也将一路下行。
更值得注意的是,在扩大注册用户基数之外,医生咨询协助付费用户同比增长86.2%,渗透率从2.7%到3.6%,证明其运营用户的高能,与之相比,那一点点成本上升,真的微不足道。
如今,互联网医疗依然竞争激烈。盘至中局,只是烧钱,烧不出真正赢家,行业竞争开始越来越侧重生态的打法、系统化角逐。
此时,平衡投入与产出,有针对地调动各种资源,实力走****地优化运营——才能既强于具体业务一城一池的攻坚,又放眼全篇,不失战略格局。
正如投资天才杰西·利弗莫尔所说:“只有你追求的目标恰如其分,那一切才会朝你走来,回报你的正确性。”谁能在互联网医疗的“焦土”上立起自家旗帜,扩大自己的地盘,2年内必见分晓,咱们可以拭目以待。

2018-11-26
昨天是历史,今天是开始,做好了,明天什么都好使。这话恰好能形容当下的腾讯。
之前,腾讯创始人马化腾重新定义腾讯:要在互联网的下半场转型——拥抱产业互联网。
事实上,早在一年前,腾讯已抢先布局,在微信上嫁接保险,成就“微保”,如今,仅一年,微保小程序月活用户已近2000万。成为继红包、支付之后,微信又一张王牌。
数据显示,微保中,48%的用户在购买保险后重复回访,平均每人拥有3.5张保单。有36%的用户选择为家人投保,为家庭构筑全面保障,超过40%的男性用户主动为女性投保,彰显了更强的保险意识。
用腾讯总裁刘炽平的话说,这是“通过科技、产品、服务的创新,助力保险的全民普惠。”一句话,从社交中来,到保险中去,还是熟悉的配方,还是熟悉的味道。
时光回溯到2014年初,在那之前,微信还只是一款社交工具,然而一个春节,小小的“红包”应用,便红遍大江南北。
节后,越来越多人开启微信账户,之后两年,随着线下二维码收款普及,微信支付迅速拿下超40%的市场。
但此后,微信没有将之前的优势转化成更多的胜势。
按照著名投资银行高盛的报告:支付是金融科技生态系统的大门,是开启最创新领域的关键。
而中金公司分析师姚泽宇也指出:当前,移动支付已经进入下半场,传统流量红利已经见顶,未来比拼的是“金融生态”。
所谓“金融生态”,本质上是“支付带来的叠加价值”,包括信用、理财、保险等多种服务,在提供消费者便利的同时,引导其更多地接入和使用。
所以,布局微保,是腾讯红包、支付后,再酝酿的生态分支。它们打下的江山,需要保险服务来守护。
毕竟,2017年,中国的互联网保险规模才1800亿元,相对于3.1万亿元的整体水平,它依然很小,未来潜力巨大。
更重要的是,传统保险百年来变化不大,成本高、设计不人性、难得信任等顽疾依旧,互联网保险正可以用最新的技术剔除古老的偏见,不破不立,大破大立。
于是,借微信打通认知、场景化的任督二脉,微保是全新视角,自带高光,让用户、微信、腾讯、保险机构一起“跋涉出泥沼,飞跃过沧桑”。
破:社交红利,更是认知给力
通用电气传奇CEO杰克·韦尔奇说:商业是探求真实,建立互信的过程。但这对保险业而言,难上加难。
首先,保险是种信用契约,传统保险更是条款复杂,功能五花八门,它很难让普通人真实明白地接受,有时,不出险,都不知其中真相。
其次,早年商业保险进入国内,各公司跑马圈地,只求快速做大业务。为此,它们招入大量不专业的业务员,半推半骗地卖保险,结果引发各种纠纷,让传统保险的口碑扑街,信任暴跌。
即便此后,保险公司用各种手段挽回,依然无法根本改善状况。行内,财产险费率在30-40%,人寿险费率在20-30%,也就是说,每100元保费收入,就要用20-40元来增进业务理解,提升民众信任感,的确很贵很费力。
从这个角度说,保险是世界上最难卖的产品之一。套用股神巴菲特的说法,它的挑战是:不能以产生现金的速度,迅速产生新的思想、手段、方法。
而微信的出现,带来了新的契机。社交之下,物以类聚,人以群分,它不仅是关系的连接,更是偏好的共识,人同此心,心同此理。
这样一来,现金红包“升级”为保险红包,同样借社交场景裂变:领取保额红包的用户,更愿意激活保障,生成保单,并可再生成红包,转赠部分保额给自己关心的“朋友”,持续“助攻”。
如此反复,用户自发地转发,借用户筛选用户,微保笼络到保险产品的目标人群。数据显示,通过“朋友推荐”,医疗险购买几率提升了2.5倍,一半的成交因此产生,渠道成本下降20-40%。
的确,这一切是社交红利的结果,但本质上,更是认知给力的结果。因为,“微信+红包”的沉浸与代入,大大降低了认知门槛,弥合了认知鸿沟,让人们探求保险的真实,建立与保险产品的互信。
就连传统保险公司都明白“强拉-硬留-宰客”的老模式已不合时宜。特别是如今,信息大爆炸,消费升级,人们从“需求”、“想要”到“有价值”,完成三级跳,此时,只有抢占他们的认知,才能在“互联网+保险”时代基业长青。
所以,当《我不是药神》爆红,刷新了大众对重疾和保险的认知,可报销医保外费用的健康险成为焦点。
于是,微保利用在线测评、“每日一答”公众号、小程序等手段,不断化繁为简,将产品的适配性、相关知识,分解传输给用户,缓解大众“因病致贫”的焦虑,消除供求双方的信息不对称——治愈说教的无聊,共赴有益的高潮。
结果,一个月的时间,微保新用户增长100%,医疗险、重疾险热卖,老用户复购率增加57%,多为给家人投保,其用户平均家庭保单数提升到了2.2张。
可见,运营有爆点,认知能爆破,新技术下,微保实现了保险的平民化、纵深化,达成了银保监会提倡的“补短板”,玩出了不一样的花火。
立:爆款立身,更有场景立命
当然,“补短板”只是开始,监管层更期望“填空白”的供给侧改革。
某老咖告诉小郝子:他们渴望“从互联网中来,到保险中去”,改变传统保险“基于金融而金融”的范式,打开另一扇窗,兼具互联网的爆发力和保险业的持久力。
由此,让群众更多享受保险业改革的发展成果。达成诺贝尔奖获得者罗伯特·席勒说的:“金融并非为了赚钱而赚钱,它的存在是为了帮助实现社会的目标。”
换句话说,“互联网+保险”既要高科技,又要接地气,最好的办法,就是切入场景、重构创新。这样,牛逼的模式无须费劲解释,还原到一个场景,就可以跑得顺畅;有流行潜质的产品也无须拼命推销,代入到一个场景,就能让人感到针对痛点的创新。
比如,“空中飞人”只要授权,每次机票出票后,立即就可以在微信看到“服务通知”,航班班次,日期、是否准点等信息都一目了然,这些有用信息的附近,就是航空意外险和航空延误险选项,低额高赔付,很容易“讨好”用户。
结果,30%的航意险用户,会当月回访微保查询航班信息,并选择加购其他险种或升级已有保险。同时,航延险的销售量,在今年夏天同比上涨达300%。
此外,按微保CEO刘家明的说法:70-80%的车主对现有车险比较认可。所以,微保就做起车险的续保提醒,车主只需上传证照,IT系统会结合用车的大数据分析,30秒给出新一年的个性报价。
更重要的是,未来,即便出险,微车保车主也只需上传视频、照片,就可定损获赔,不再需要专员现场勘查,阻塞路段,浪费社会资源和自己宝贵的时间……那些上路刮蹭的丧,都可以被新技术拯救。
按照这样的路数,微信场景下,过去的痛点、嘈点,都被创新的甜蜜点、幸福点治愈,再加上高频、小额的吸引力,广泛的连接力,很容易达成经济学家奥兹·夏伊定义的“网络效应”。这时,用户的迁徙成本高昂,自然阻断了他们切换其它产品的动力。
正因如此,微保才能场景立命,爆款立身,让68%的用户第一次用它,就“秒速”下单,剩下的用户平均看产品2.9次后便下手购买,2000万月活跃用户也找到与保险的最大公约。
而更大的未来是:新技术推动下,传统机构未满足的保险需求,仍有巨大的市场空间。同时,微信发展多年,在技术、数据、管理等基础设施上,有充分的积累,可以借微保大规模凝结与输出,助力传统保险公司,由此,双方共同洞察市场、定义未来。
若按马化腾所说:没有消费互联网(如“微信”)助力的产业互联网(如“保险”),就像一条无法与大海连通的河流,可能在沙漠中日渐干涸。那么,微保就是贯通两者的一条“运河”,创新不颠覆,协作不替代,大家就能一起共生、共营、共荣、共赢。
没错,历事炼心,借假修真,商业的本质不是去竞争,而是运营资源、创造价值。如今腾讯、微保像硅谷格言说的:“快速行动,打破局面”,未来,任何执拗都会成为过往,时间必会证明一切。
2018-10-25

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上线3天,用户突破330万,上线一周,用户数超过775万,然后,上线9天,用户突破1000万,“相互保”成为蚂蚁金服成长最快的产品。

要知道,蚂蚁有个传统,会用数字命名现象级产品,比如:1号产品是支付宝,2号产品是余额宝。

过去,支付宝获得千万用户,花费了几个月,余额宝取得千万用户,耗时一个多月,而作为相互保险产品,“相互保”赢得千万用户,仅用了9天,按照这个速度,蚂蚁的3号产品就是它,准没跑了。

什么是“相互保”?

先来划个重点:“相互保险”是保险的最初形态。远在古罗马时期,战事频繁,士兵阵亡常导致家中妻儿无人依靠。因此,他们联合成立“阵亡互助会”,每人分摊款项,共同支付牺牲士兵的火化费和家属救济金。于是,“一人为大家,大家为一人”。

这种朴素的“风险共担、互助共济”,其实是保险本源的契约精神,此后,为了扩大保险的范围和金额,提升专业效率,避免骗保等问题,保险公司才应运而生。

然而,从1960年代开始,保险公司越发“跑偏”,为追求更高利润,走向理财和资产管理,导致健康险创新乏力,条款费解,套路太深,发展尴尬。

按中国保险行业协会的报告,我国健康险市场的渗透率仅为9.1%,2018年以来,购买健康险的群体仅占6.7%。

但民众对保险的需求却与日俱增。《我不是药神》里,为买药治疗白血病,“房子吃没了,家人吃垮了”,绝非戏言。北京的流感中年,卖理财卖股票卖房子,百万元资产却经不起一次重症风波,也绝非故事。

每年42%的大病患者因病返贫,虽然47.8%的人认为有必要购买大病商业保险,但其中一半因为觉得“价格太高”而放弃。

即便有机构打出“互助”名头,却也因为运营能力有限,以至诈骗互助金、滥用善款的事件层出不穷,屡屡成为社会热点。

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如今,相互保基于蚂蚁对用户的洞察,以芝麻信用、区块链等能力技术、加之信美相互专业的保险审核方法运营,解锁新形式,造就新模式,让保险回归本源,弥补之前不足,这才唤醒千万人意识,让没买过商业健康险的人享受普惠保障。

借《人类行为经济学分析》的说法,这种普惠是“用更满意的事物去代替不是很满意的,从而抛弃那些不尽人意的,获得更好的多赢”。让更多人不慌不苦,前途能卜。

顽疾、阻碍、无力、无能

著名企业家杰克·韦尔奇曾说:“如果想让车再快10迈,只需加一脚油门,但如果想让车速提高一倍,就要换车换道了。”

面对互联网大潮,传统保险公司也想拥抱变化,换车换道。可架不住历史包袱沉重,只能理想很丰满,现实很骨感。

首先,传统保险组织庞大,人员众多。公开信息显示,国内几家巨头,营销员数十万,代理人多达百万,人均收入数千元/月,简单乘一下,这人力成本就是天文数字。

其次,传统保险公司为筹资方便,大多早早上市,要对股东负责,做大营收、做多盈利,但羊毛出在羊身上,保险买家必然为之买单,无可奈何。

这正是传统保险大咖们的顽疾。

所以,至今,很多传统保险玩家做着互联网的梦,却以梦为马,越骑越傻。就像优衣库创始人柳井正说的:成功反而成为再上一个台阶的阻碍。

而在另一方面,随着移动互联网兴起,也有一些初创企业,引入欧美、日本的“互助”模式,借助微信等社交平台快速做大用户,号称“几元钱投入,就能得数十万健康保障金”。

但很快,有人动起歪心思,利用这种方法非法集资,引发监管震怒,下重手封杀。而那些正规点的机构,同样深陷舆论的暴风眼,引发巨大的信任危机。

例如,河南“小凤雅”事件暴露其无力监管,导致保障款被滥用,还有媒体测试,用虚假诊断证明、住院证明,就能轻松通过审核,发起求助,顺利提现保障款。“李鬼”可以横行,暴露出这些机构机制不全、管理不善、审核无力、运营无能。

可见,那些看似新鲜的手段也包含最古老的“无奈”,它们无法解决事前“逆向选择”,避免事后“道德风险”,自然难以担起“互联网保险”的大任,一顿操作猛如虎,一看结果还是苦。

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一句话,真想做成可持续的互助保险,既要满足低费用,又要能卷入大量用户,更要有机制、懂运营,一切不破不立,大破大立。

有破有立,定义未来

因此,之前种种,皆为序章,历事炼心,理解之前的不能、不行、不成,蚂蚁和信美保险才能借假修真,有破有立。

就像一位大拿告诉小郝子的:“商业不是去竞争的,而是最有效地运营资源,创造商业价值和社会价值。”

毕竟,蚂蚁金服有支付宝、余额宝,是国民级企业,信美又是第一批获得保险牌照的新型公司,其公信力绝非那些互联网后来者能比。所以,它的精算值得信任——第一年每个用户分摊费用100-200元。毕竟,保险是虚拟信用合同,无信不立。

更何况,支付宝、余额宝过去的波折,殷鉴在前,已经让蚂蚁吃够了苦,踩够了坑,绝不敢做商业营销的应声虫,保险行业的门外汉。

心中有谱,蚂蚁才敢用支付宝为相互保导入流量,说明条款,激活存量用户,低成本拉新。

同时,支付宝、阿里系多年的积累,已经有了丰沛的数据供给,正可解精算师们的“饥渴”,让他们能用“细分的推演”弥补“大数定律”的先天不足,解决传统保险的难题,实现保障目的,又把保费降到最低。

另外,要求650芝麻信用分打底,也保证了先保障后分摊制度下,用户绝对不缺支付能力和支付意愿。

然后,再加上案情的公示,邀请用户参与复杂出险的监督、陪审,让他们有参与感、归属感、成就感,调动他们的认可、智慧、资源,强化公正裁决,以此避免保障金被滥用的“道德风险”。

同时,相互保将蚂蚁的区块链技术应用到赔案证据、资金使用流向,相关公证、司法鉴定、电子证书、法院等全节点见证,全链路可信,不可篡改外,调查、审核也更严谨,更具有法律效力。

这样的设计下,有了性价比,补了短板,填了空白,提升了保险服务的广度,自然“产品有爆点,用户能爆炸”。

正如华尔街天才杰西·利弗莫尔说的:“只要你追求的目标恰如其分,那么这一切都会朝你走来,回报你的正确性。”

当然,传统保险也不要怕被颠覆。尽管博得好感无数,但蚂蚁和信美相互对“相互保”的定位是基础健康保障补充,蚂蚁保险总裁尹铭也表示:“相互保”跟传统的重疾险绝不是替代关系,而是一种补充和前期用户教育的过程。

而蚂蚁金服董事长井贤栋说过:蚂蚁会开放产品、开放技术、开放能力,成熟一个开放一个。今年初,余额宝已向基金公司开放。小郝子相信,不远的未来,相互保也可以让更多传统保险参与进来,一起开发更细分的产品,比如针对不同职业、不同年龄、不同区域。由此,让那些病患带来的丧,可以被更多保险拯救。

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没错,方法用对,事半功倍,相互保圈粉1000万人只是开始,照此发展,年底破3000万用户,绝非难事。即便现在有一些负面的声音,但那又如何,被误解是创新者的宿命。

别着急,试玉要烧三日满,辩材须待N年期,先让相互保这颗子弹飞一会,请相信,任何执拗都会成为过往,时间才会告诉你对错。

小郝子预计,大概率下,相互保将接棒余额宝,成为新的国民级产品,那时,我们又会像索尼创始人一样感概:“这个时代,大家生而有幸,密集地见证着一个个传奇的交接。”

2018-08-20
在互联网风口下,真正的高手不是抢占风口的猪,而是不断重生、勇于进击的凤凰。前有阿里、腾讯、百度,后有滴滴、美团、今日头条,个个都是如此。
从滑行到起飞的互联网医疗也不例外。
最近,该领域“第一股”平安好医生发布半年报,依靠在线问诊、导医、医药品售卖,公司注册用户数达2.28亿,较2017年末增长3520万;期末月活跃用户数达4860万,同比增长50.9%;同时,日均咨询量达53.1万,同比增长58%。
与之对应,该公司上半年营业收入为11.23亿元,同比增长150.3%,而营业费用的成本增长仅39.9%。换成人话说,新增39.9元的投入,换来150.3元的收入上升,典型有“规模经济”地扩张。
反观其他玩家,一方面,挂号起家的微医;自诊、咨询的春雨医生;辅助就诊的好大夫在线等,都努力向上市靠拢;另一方面,百度医生关停,寻医问药网裁员、转型,做医疗设备租赁的远程视界陷入生死浩劫。
可见,一大波“互联网医疗”来袭,风起云涌,有进击,有竞争,有溃退,但从未有人真正怀疑过它的前景。
没错,“互联网+”是各行各业的风口,所以,互联网医疗绝不缺明星,真正稀罕的是寿星。想立住自己的旗帜,高光高能、又持久地发展下去,只要做到两点:对应真实的需求和痛点,第一,优化用户的体验,第二,提升行业的效率。
转化为现实,其一,场景即体验,体验即数据,抢占更多场景,自然有更多机会用高科技优化用户的体验,粘住他们;其二,标榜行业效率,就是用业务创新定义行业未来,自然宸衷独断,福威自操。
换句话说,互联网医疗市场中,绝不可能只有像微医、好大夫这样水平分工、功能简单的工具。若你回顾、检视,每个“互联网+”渗透入行业,市场上总会出现一个强大的整合者,重构出一个庞大又参差多态的生态,像平安好医生那样。
毫无疑问,互联网医疗盘至中局,是时候展现真正的技术了。这时,玩家光吹“速度要快,概念要帅”,真心不够,只有在终局处布局——预见未来,制造未来,研磨技能,定义行业,才能“势(商业势能)值(商业价值)”不缺,称王称霸。
少场景不如多场景,小而美不敌大而全
管理大师德鲁克说:企业的使命就是创造并留住用户。这成了所有互联网玩家的箴言,于是大家纷纷从用户痛点切入,集中优势兵力,单点突破,做精做深后,再聚能成势,高举俯冲,扩张边际。
的确,这样的打法在移动互联网初期十分有效,但时移势易,如今,现存玩家必须完成相关领域的横向拓展,形成商业上的规模经济,实现平台到生态的升级。微信强化支付、微商是这个道理,支付宝切入各种日常服务也是这个意思。
聚焦到互联网医疗。统计显示,今年一季度,全国医疗卫生机构总诊疗人次达20亿人次,同比提高4.8%。而我国80%的人口分布在医疗欠发达地区,医疗资源却集中在东南发达地区。医疗需求与资源分布不均的矛盾逐年加深,解决看病难、就医难、用药难,成为互联网医疗最好的切入点。
所以,从2010年开始,互联网医疗迅速崛起,微医、春雨医生、平安好医生、好大夫在线、叮当快药等陆续登场,它们分别从网上挂号、咨询自诊、健康管理、导诊、医药快送等“痛点”切入。
而几轮融资下来,只有平安好医生迅速上市,其他的,要么再融资困难,上市的雷声大、雨点小;要么各种艰难转型、摇摇欲坠。
除了资本催肥,盲目扩张,其实,更多不成、不行的原因是:它们局限于自己擅长的单一场景,缺乏更广泛的场景连接。
只有平安好医生,依靠平安集团的力量,迅速将自己的场景扩展到挂号、导医、在线问诊,并开启家庭医生、名医问诊、医药售卖等模式,补全医疗上下游各种功能场景,做到“人无我有,人有我优,人优我创新”。如此,多种医疗需求即时匹配,平安好医生才能不断卷入新用户、粘住老用户。
事实上,有研究表明,国人对互联网应用的偏好,是一站式解决的“全家桶”,它是“心智的显著性”、“购买的便利性”两要求的叠加。
因此,所有社交相关,一个微信就够;所有支付和生活服务,一个支付宝就够。那么,当所有医疗相关,一个平安好医生搞定,它就会吸引其他应用教育过的大众,走向“好者更好”的马太效应。这也解释了它注册、活跃用户不断攀升的原因,而有此基础,更多的变现获利,就只是时间问题。
一句话,互联网的世界里,少场景不如多场景,小而美不敌大而全,只有不断打破业务的边界,才能赢得时间战场的终极支配和自由。所以,平安好医生要“吃下”平安万家,介入线下医疗,同时与东南亚最大出行平台Grab(类似滴滴)合作,布局新兴市场。
智能不是口炮,干出来才是牛X
如此下来,平安好医生构建出一个商业生态,虽没有“吞吐天地之能”,却已经“包藏医疗之机”。
然而,仅在场景上不断丰富还远远不够,任何一个生态的底层,必须建立在科技智能的穿透力上。毕竟,这是科技驱动的世界,最后的王者一定是最具科技思维,能贴近用户,解决产业“痛点”的企业。微信、支付宝就是如此,互联网医疗的高手也必须像它们一样。
这一切正如管理学鼻祖熊彼得所说:市场中真正占主导地位的,并非价格竞争,而是新科技的竞争,因为它冲击的不是企业的盈利空间和产出能力,而是它们的基础和生命。
于是,小郝子带着问题专访了平安好医生首席技术官王齐。据他说,一开始,平安好医生的科技应用更偏“后台”,多是浅析用户症状,做好排队,分配合适的科室、医生。
但几个月后,线上问诊数量激增,仅靠大规模招募医生,绝对不够,更好的方法,是用智能化手段,提升医生们接诊的效率。
其切入点就是将每次问诊必须的问题交给人工智能。比如头疼,前额疼、后脑疼、还是两侧疼,有没有咳嗽,是不是伴随发烧、呕吐,疼痛了多久,疼痛的频率……
这些问诊的通用问题被分解,映射到相关的医学术语,并由智能系统做初判,最后交给医生,由他继续补充对话、诊断,并开具电子处方。如此,就大大减少了医生的重复性工作,提高了接诊效率。
别小看这样的智能接诊。它涉及病史方案的收集、内部自有医生的评审,外部专家的意见,还要考虑诊断学案例、临床经验、在线问诊历程,这就要求智能系统既理解用户口语化的表述,又要找到规律、模式、对应的方法。
期间,工程师需要花费大量精力、时间总结、测试、质检,再“指导”机器学习,让它们更快地智能化,提升辅助诊断的精准度。
另外,像中医诊疗中望闻问切的“望”,要观察舌苔颜色、颗粒物等性状,平安好医生还要开发一套系统,指导用户以手机拍照,再做图片处理,对应不同症结。此过程中,必须排除光照、角度、机型等差别带来的影响,让中医的诊断更精确。
用王齐的话说,这一切从未有人做过,平安好医生是在“无人区”摸索做精做深的智能化道路,如切如磋,如琢如磨。
由此可见,智能化不是口炮,科技产品不该只停留在表面应用上,更得参与到用户生活中,产业变革中,这样,它才能兼具互联网的“爆发力”和产业的“持久力”,区别于那些概念“妖艳”的贱货,干出自己的牛X。
其实,无论是场景的开拓还是智能化走心,都是创新,就像通用电气首席数字官威廉·鲁哈说的:十年前,创新是基于特色和功能的,现在,创新是关乎商业模式和行业革新的。
是的,任何互联网医疗玩家,想活出不一样的烟火,就得有这样的道行、法门。别忘记,微信不是最早做社交的,却成为社交巨头,支付宝不是最早做支付的,却称霸支付天下……追求“早”是然并卵,看对又做对,才是真霸气。
2018-05-06

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“阳光灿烂的日子修屋顶,身强力壮的时候生孩子。”这是阿里巴巴创始人马云定下的规则,也就是说,即便在只向利益叩头的华尔街,阿里也不能像微软等老牌,“求利润,得安稳”,而要做互联网先锋“抢发展,定乾坤”。如此,定义未来,执掌未来。

5月4日晚间,阿里巴巴集团公布2018财年(2017年4月到2018年3月)年报,以及最新一季度季报。

2018财年,阿里巴巴收入达2502.66亿元,同比增长58%;核心电商业务收入2140.2亿,同比增长60%,均创下IPO以来的最高年度增幅,全年净利润为人民币832.14亿元,同比增长44%。

新一季,阿里中国零售平台的年度活跃消费者达到5.52亿,较上季度末增长3700万,同样创下IPO以来的最高值。当季,集团收入达619.32亿元,同比增长61%,运营利润为人民币92.21亿元,同比下滑3%。

此前,有外国媒体、分析师表示:阿里利润会下降,是因为最近一年不断收购大润发、饿了么等零售资产。甚至有分析师说:这样的利润率滑坡将持续一年。

但小郝子觉得,仅凭短期数据,就做出这样的“诅咒”,太草率、太夸张,毕竟,风物长宜放眼量,牢骚太盛易断肠。

就像阿里巴巴首席财务官武卫回应的:2018财年相关利润率达到了62%,有10个百分点的利润来自新业务的贡献。随着新零售业务的扩大,阿里的利润率结构可能会发生变化,但是利润将保持稳定和健康的增长。

其依据是:2018财年,阿里用于投资的净现金高达244.79亿元,即便如此,它持有的现金及等价物仍超过2000亿元,同时,运营产生的净现金高达141.80亿元,同比增长32%。

而这一切正是阿里活跃用户暴涨、营收暴增,成本控制合理的结果,也是它强化资本投入,放大利润产出的保障,所以,股神巴菲特、亚马逊创始人贝索斯,才用这“自由现金流”来判断企业的真实水平。

结果,财报公布当晚,阿里股价大涨6.44%,一句话,让那些只看短期利润的投机客出局,自然有坚信长期价值的投资者进场,“洗洗”更健康。

如此,新一财年,阿里才能打破“诅咒”,趁业绩大好,布局国内、海外,“修屋顶、生孩子”,实现马云的新零售大梦。

海外:广阔天地大有作为

在阿里,有一条重要的“履带战略”,即每一项业务火爆发展时,要布局下一项业务,这样,每一极轮动向前,都不缺继任者。

之前,淘宝、天猫高歌猛进,阿里布局了菜鸟物流、阿里云,如今它们成长非凡,阿里则全力发展海外市场,准备下一个“热点”的轮动。

比如,最近,彭蕾放下她一手带大的蚂蚁金服,变身东南亚电商Lazada的CEO;而帮天猫引入大量国际品牌的前总裁王煜磊也开始负责阿里北美业务;阿里工号48的元老周岚也出任澳新(澳大利亚、新西兰)分部董事总经理……这些迹象表明,海外业务将真正成为阿里“变现”的核心。

前两年,阿里的做法先是将海外的特产引入国内,比如澳新的牛奶、牛肉、奇异果,挪威的三文鱼、日韩的药妆、化妆品、小电器。这是阿里1.0时代的“全球买”。

当这一切成熟,业务带动物流、交易等基础设施初步完善,阿里开始走向“全球卖”的2.0时代——将国货出口海外,实现“货通全球”的新格局。

作为见证者,小郝子曾在马来西亚、新加坡等地与当地年轻人交流,发现Lazada就在成为他们的新零售。因为资源、制造的比较优势,中国的充电宝、手机壳、家居摆件等远比当地丰富且物美价廉,他们就经常通过Lazada各种“剁手”买买买。

而更重要的是,Lazada更强调本地人本地化经营,提供切合当地习俗、文化的选品,市场亲切度强。阿里要做的,就是整体输出菜鸟的物流、阿里云的技术、后台,淘宝的商业服务体系,为其赋能,让国内包裹送达印尼东部小岛的时间从1个月缩短到10天以内,让越南90%的货到付款实现得更顺畅……

此时,Lazada已达到相当的规模,难题是人才短缺,特需要人力资源出身的彭蕾去统筹,帮助它搭建人才系统,协调集团资源,联合国内高手为当地员工帮、传、带……由此,刺激Lazada的潜能,将当地的电商新零售做大做强,让它更快更多地向阿里贡献收益。

无疑,王煜磊、周岚的安排也是类似逻辑。如今,阿里的海外新零售已进入关键的“变现”阶段,阿里老将们在那里,广阔天地大有作为,其业务也将因此获得催化剂,加速爆发。可以预言,用不了多久,对全球很多人来说,世界就会小得像“身边的街”。

国内,新生活大爆炸

如果说,布局海外市场,是阿里新零售的边界扩张,那么,布局国内线下场景,强化线上优势,就是阿里新零售的垂直深入,它带来的,是新生活大爆炸。

首先,布局线下场景,打破线上线下的分界,是阿里寻找新增长的必然选择。虽然刚刚收购的大润发等资产还在融合中,但阿里直属军团“盒马鲜生”已经找到线上线下的甜蜜点,进入爆发期。

此前,盒马鲜生秘密运营两年,专攻生鲜售卖,让消费者线下吃喝逛,线上买买买,模式跑通后,2017年至今,迅速从3家拓展到全国13个城市的46家,并以6天开一家的速度继续发展,形成了新零售下的“新消费主义”。

之所以能这样快速复制,其一,因为它只服务店面周围3公里的1500万人群,容易做精益管理和运营。其二,它可以给线下商场导入客流,入驻费用越来越低。其三,成熟的套路下,经营半年到一年多,单店就可以盈利。

如此,用户粘性、线上线下协同、规模化收益都不缺,成本压力又不大,所以,盒马可以继续炸裂式发展,加速为马云的新零售贡献增量收益——方法用对,事半功倍。

其次,在线上销售,阿里继续用天猫高举高打,抢占数亿新中产的消费升级,这同样是新零售不可或缺的部分,用阿里巴巴CEO张勇的话说:它要激发、创造消费者对美好生活的新追求。

而要实现这个目标,天猫在诸多国际大牌上下了很多功夫,不仅引入74个国家和地区18000多个品牌,更成为这些品牌“数字化生存”的依靠。

比如,之前,英国高端家居品牌戴森(Dyson)在天猫发布新款红色吹风机,售价3000元左右。天猫在阿里系数亿用户中找到10%的核心目标人群,3天,让产品触达2200万新用户,此后15天,回搜点击、收藏、购买的用户数量集中爆发,让这款吹风机迅速成为网红爆款。

后来,戴森自己的统计显示,对该品牌有意向的人群中,37%来自天猫和阿里系平台的触达,结果,戴森这个小众、昂贵、入市晚的品牌,迅速成为国人心中消费升级的代表。

可见,天猫从流量经营走向数据、品牌经营,获得更强的消费参与感,从而更能渗透消费者圈层。所以,过去一个财年,天猫的实物成交总额,增速达45%,连续四个季度高速增长。无疑,这新技能已经Get,其增长趋势还将继续。

如此,国内天猫、盒马祥瑞御免、弹幕护体,新零售实现起来,就能自然不做作,利落不尴尬。

综上,新一财年,阿里要进一步实现马云的新零售大梦,并不难,所以他们才敢将增长预期定上60%的高位。那些只因短期利润波动,妄下断言的歪媒、分析湿,会不会像做空阿里的吉姆.查诺斯,上电视认输呢?咱们拭目以待。

别忘了,投资天才杰西.利弗莫尔有名言:“只有你追求的目标恰如其分,那一切才会朝你走来,回报你的正确性。”

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作者:小郝子 / 11年传媒经历,前商业杂志资深记者,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里

2018-04-19

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“未来已来,正在加速流行。”改用美国科幻作家威廉·吉布森的话,形容公交车、地铁即将到来的巨变,毫不为过。

数据显示,按国家标准,全国337个地级市,其中322个完成了交通信息系统测试,其中210个已经开始投入应用,相关的支付结算、数据转接、数据管理都已有成熟的运作方案。

翻译成人话说,基础设施已经完备,只需几年时间,用支付宝二维码乘公交、地铁等,就能成为全国人民的标配,数亿乘客从此将告别零钱、公交卡。如今,上海、广州、杭州等数十个城市的试点,只是国人便捷出行的开始,未来,星星之火,可以燎原,国人出行都将因此发生天翻地覆的变化。

这绝非夸张,因为支付宝的实名制和信用体系,乘客“先刷码后支付”成为可能,更重要的是,神助攻下,数据打通、共享,公共交通企业获得“互联网+”的能力,夯实大数据基础,习得技术“大招”。

如此,它们才能从运营靠经验,优化看缘分,到经营靠数据,提升靠分析,变得更加亲民,进而解锁新姿势,开发新模式。

目前看,收费闸机改造只是开始,之后,地铁几号车厢更空,等车时间还要多久,到站周边有什么吃喝玩乐……出行相关资讯、服务更完备,公交、地铁就不再是简单的承运方,而是出行、生活小伙伴。这样,国人更能活出自己的理想主义,变成外国人都羡慕的“先进族群”。

正如著名投资人杰西·利弗莫尔所说:“只要追求的目标恰如其分,那么这一切都会朝你走来,回报你的正确性。”无论对于居民,还是对于公交公司、支付宝,即将到来的智能公交,就是如此。

黑科技,未来如何来

没错,人民出行,以人民为主。所以要应用新技术,升级老行业,让公交、地铁们行有不得,反求诸己,借“黑科技”跟上“互联网+”的时代变化。

按照西安地铁技术部部长任洁的说法:西安地铁改造了20%的闸机,乘客可以刷支付宝二维码乘车,结果,有超过22%的乘客选择这一方式,让单程车票的使用率下降了15%。方便之外,规模效应也越发明显,西安地铁因此迅速积累了大量数据,玩出了不一样的花火。

按照相关数据分析,西安地铁挖掘、满足了乘客的真实需求。比如在其App上,游客们可以直接购买地铁沿线景点门票,还可以了解“西安城墙”等重要景点的背景,开放、关闭时间,周边民宿情况,由此掌握旅行的主动权。

而针对上班族,西安地铁App还提供早餐预定。乘客只要选好出行站点、早点品种,第二天在相应的早餐摊点出示手机证明,就能直接拿餐走人,吃饱喝足后,元气满满地去上班。

此外,根据站点不同,App界面也会随之变化,附近美食地图、休闲场所不一而足,俨然一个地铁版的“大众点评”。同时,通关充满历史感的小游戏,乘客还能获得免费乘地铁的机会……反正,各种大写加粗的“城会玩”。

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​如果说,西安地铁提升的是“软实力”,那么武汉公交集团优化的就是“硬配置”。按照其信息中心主任肖英的介绍,武汉8600多台公交车全部更换了刷卡机,支持支付宝付车费,结果,半年多,有450万用户领取了武汉电子公交卡,公交公司与出行者建立起“沟通的桥梁”。

因此,武汉公交得以分析乘客数据,发现10.2%的乘客是换乘两次,住地与地铁距离在3公里以上的乘客中,有29.9%没有地铁与公交的接驳,出行不便。为此,它调整了111条线路,改进发车间隔、站点设置,增加公交线网196.1公里。

结果,全市公交乘客的平均换乘次数降至0.88次以下,乘车时间缩短30%以上。如此,提高效率,降低成本,群众乘坐公交的幸福感上升,认同感泉涌,去年为武汉公交贡献了近15亿次的客运量,助其逆势增长。

没错,智慧公交的未来已来,它正以“黑科技”为载体,融入国人的生活之中。“理解未来”者,自然能“定义未来,执掌未来”。

种今日因,得明日果

当然,如《瓦尔登湖》所说:“这一切变化,都是值得思考的奇迹。”知其然,必知其所以然。如此,大家才能“种今日因,得明日果”,一起更愉快地玩耍。

“那么多年来,乘客一直吐槽满满,不是我们不想改变,而是我们没有能力改变。”一位公交“老人”这样告诉小郝子。公交卡不记名,零钱买的纸质票只是乘车凭证,公交公司们,根本没有什么数据可以分析,怎么提升运营?怎么优化管理?答案是:靠经验,凭缘分。其效果可想而知。

而像支付宝这样的互联网巨头,已经占领了诸多金融、生活场景,获得了海量的实名用户、建立了公认的信用体系,它在技术、数据、分析上,已经具备充分的溢出效应,足以开放出来,普惠更多小伙伴。

这样,传统公交有需求,支付宝能供给,两者就能在一起找到相互结合的甜蜜点。前者握住比特世界的赋能之手,获得“互联网+”基因,再无转型焦虑;后者用二维码切入高频支付场景,赢得用户认可,垂直深入行业变革。两者共营、共治,同志者共谋,同智者相谋。

就比如,地铁App可以通知进站乘客,哪节车厢的人比较少,避免人们过度涌入少数车厢。对地铁公司而言,之前,它们只能肉眼观察,广播指挥。而现在,支付宝支持下,有了扫码进站用户的数据,结合站内、车厢摄像头计算,就可以指导乘客平均进入不同车厢,避免少数车厢超载,提升乘坐体验。

再比如,公交、地铁要接入站点附近“1公里生活圈”,为乘客提供食、宿、买的商家指引,就需要支付宝、口碑等阿里系小伙伴的整合数据支持。如此,它才能与商家合作优惠券、免费乘车等新营销,形成精准推荐,而非广告骚扰。

无疑,如此种种创新,支付是切口,数据是纽带,公交小伙伴提供实践、力求落地,支付宝拿出技术、数据支持,大家一起共营得思路,共治出革新。用蚂蚁金服公共服务事业部总经理刘晓捷的话说,这就是“始于支付,超越支付”,最终,支付宝与公交小伙伴形成出行的“英雄联盟”,共同抢占用户的心智思维,塑造新的生活方式

的确,曾经顽固的线下堡垒——公交,已经获得“互联网+”的力量,变得越来越人性化、智能化。一切就像《引爆点》中所说:“别看我们身处的旧世界看上去很坚固,其实,只要找到那个点,轻轻一触,它就会倾斜、改变。”

接下去,小郝子非常期待医疗行业也能如此,被“互联网+”的力量重构,虽然现在依然很难。但即便如此,如今这个时代,我们依然生而有幸,因为,我们还将密集地见证一个个传奇的交接。

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作者:小郝子 / 11年传媒经历,前商业杂志资深记者,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里

2018-03-27

3个月投资上百亿元,腾讯成功入股永辉、家乐福、万达商业、海澜之家、步步高,还毫不掩饰地与巨头华润集团洽谈合作。用传统零售小伙伴的话说,真是“一顿操作猛如虎”。

不过,这些零售玩家们更关心的是:腾讯究竟会怎么做,才能让他们“变革升级不再苦”,结合线上线下,让传统零售获得“数字化生存”的支撑。

没错,如今互联网大行其道,所有传统的东西都在经受新时代的冲击,商超、卖场等零售业的人(用户)、货(商品)、场(场景)都已经发生巨变,从那个单纯买卖的时代,进入到关系连接的时代,所有玩家必须适应新的“数字化商业语境”,此时,选择方向比坚守生存更重要,它们太需要“创新不颠覆,协作不替代”的互联网伙伴。

而有微信、QQ等社交利器的腾讯,已经将“连接人与人”做到极致,这两年,开始将优势纵深下沉到“连接人与内容、人与服务、人与商业”,于是,在大手笔入股零售巨头后,它成立智慧零售战略合作部,落实“连接人与商业”的新玩法。

按腾讯董事会主席兼CEO马化腾在“中国IT领袖峰会”的说法:“腾讯不做零售,只做底层,把机会给所有合作伙伴。”而腾讯将从用户与流量、工具的连接、数据与技术三个层面,与零售行业结合,以此,帮助它们“更贴近消费者”,“升级数字化水平”。

究其本质,腾讯就是要将支付、腾讯云、社交广告、小程序等落地实体零售,在“人、场”两端下足功夫,把用户引流、场景优化等核心环节做得更有心、更有用,进而带动“货”的销售。“换句话说,就是为百货公司、购物中心、便利店、专卖店、品牌直营店等提供数字化生存的‘水电煤’、‘工具箱’。”负责“智慧零售”的腾讯公司副总裁林璟骅解释道。

按此路数,零售玩家获得“用户能引爆、场景有爆点”的网络协同和数据智能,从而达成长江商学院创始教授曾鸣说的:只要具备网络协同和数据智能两种动力,企业就会像黑洞一样吸收周边资源,越长越大,不可逆转。

这样一来,传统零售不再传统,如《素书》所说:“得机而动,能成绝代之功”,腾讯变身为新旧零售间的“裂变加速器”,结联盟,打胜仗,大家一起愉快地玩耍,以梦为马,飞黄腾达。

网络协同:引爆、爆点

就像管理大师彼得·德鲁克说的:“先做对,才能做好。”

之前,传统零售玩家也明白,时代重压下,要么化为齑粉,要么华丽转身。它们想顺应“互联网+”大势,打破困局,实现重塑与再定位。可是,打通线上、线下数字化运营,绝非易事,想做到“既能接地气,还能高科技”,它们实在缺乏人才、办法,加之变革成本高,结果,每次看似华丽转身,后来还是“出师未捷身先死,长使败犬泪满巾”。

的确,对传统玩家而言,要打破“用户转化靠缘分,商铺管理凭经验”的套路,就需要握住“比特世界”的给力之手,获得互联网基因,重构商业要素的核心竞争力。

正如绫致集团的JACK&JONES在门店设置“智慧屏幕”,做“虚拟试衣”,期望店内500个品类被消费者充分尝试。但仅限于此,它仍是一个“信息孤岛”。而经过腾讯优化后,通过智能屏,用户就能用微信扫一扫,关注小程序,绑定会员卡,获取优惠券,使用微信支付。更重要的是,在用户同意下,数据脱敏后,腾讯就能与JACK&JONES共建私有数据库,调动用户画像,深入洞察用户。

之后,依照用户过去的消费记录,以及包含人口属性、生活轨迹、行为方式的用户画像,智能屏就可以向用户推荐他有兴趣的商品。同时,根据其停留时长明确他的偏好,上传到导购手机APP上,继续引导消费,以此占领消费者的心智思维。

在此基础上,腾讯和JACK&JONES还可以通过用户到店浏览、支付等数据,对用户画像迭代改进,获得更多洞察,再配合千人千面的营销、专属优惠券、基于地理定位的朋友圈广告等,JACK&JONES店铺进一步提升了销售转化率和服务深度。

另外,万达广场则通过微信小程序,与旗下连锁店公众号用户数据互通。到今年3月上旬,万达广场小程序用户突破1000万,通过它发放的优惠券,使用率超50%。有商家借它发布的促销信息,直接带来45%的客流提升。而小程序在为实体零售导流的同时,也沉淀了海量的用户数据资产,于是,拉新、激活、留客不愁,会员管理、导购优化、品牌联动也不再难。

由此,线下的商超、卖场“用户能引爆,场景有爆点”,进化出网络协同的数字化基因,从此,再无转型焦虑,它们才能“威福自操,宸衷独断”。

数据智能:好者更好

的确,零售的关键点就是:占领用户心智,激活场景玩法,但仅有这两方面的网络协同,还是不够。就像腾讯投资管理合伙人林海峰说的:“互联网下半场,全链条深度的数字化能力,才是一家公司打造长远壁垒的关键。”一句话,有更深入的数据运营和数据智能,零售玩家们才能进入“好者更好”的正循环。

此时,获得网络协同的零售玩家们已经有了基础——场景引用户,用户有连接,连接即数据——数据金矿丰富,只缺有效挖掘它的工具。

而腾讯作为市值超5000亿美元的巨头,用技术贯穿了商业发展的全过程,业务越来越移动化、数据化、智能化,它所沉淀的经验、工具、实践正可以大规模地凝结,向零售玩家们输出。

就比如,腾讯结合某女鞋品牌的数据,为其线下店提供识别技术,这样,老客到店,马上能知道她以前买过什么,关注过什么,进而让导购有针对地提供新品、穿搭建议。同时,腾讯还根据客群在店内不同区域的停留时间,结合到店客流量、人群画像,分析消费者的偏好,从而,辅助店铺的选品、定价、商品摆放、广告素材,优化店面管理,营造出“桃李不言,下自成蹊”的新场景。

此外,要开新店的零售玩家,也可以从腾讯获得支持。结合双方数据,腾讯能对拟选地址周边的住客进行画像,以人口属性、兴趣偏好、社交图谱、消费水平等维度进行分析,协助零售商决策,使其改变“开店选址靠经验”的陋习,掌握“打野拿龙”的大招。

毫无疑问,商超、卖场等零售咖,能这样从“流量经营”走向“数据经营”,得益于腾讯和它们将技术逻辑迅速转化为商业逻辑,更仰赖于双方彼此真心地开放。由此,整个商业系统获得重塑,变得越来越精益、敏捷、高效。正如尼尔森《2017中国新零售白皮书》所说:事实上,线上与线下的关系,互补胜于竞争,相互融合才是大势所趋,如此种种,都是顺应了融合经济时代的诉求。

当然,零售玩家得利,腾讯也能受益。在深度协作的过程中,后者也建立起自己的“英雄联盟”,成为零售消费的****。要知道,这已不是单向开放、请君入瓮式的“开放平台”,而是一种多维、共生、高度协同的“经济体”。从此,腾讯整合的范畴、生态体系的概念、竞争的维度不再是过往所能藩篱。这样,它才能在未来“生态的角逐、联盟的战争”中胜出。

没错,在这个融合经济大潮里,共建、共营、共赢,才能造就可持续、延展度高的商业体系,如同意大利历史学家马基雅维利所说:“一件事让所有人得利,它就能成功且持久。”所以,无论是腾讯,还是零售玩家,明者因时而变,智者随事而制,大势如此,顺势而为,才能力有所逮,业有所成,不是么?

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作者:小郝子 / 11年传媒经历,前商业杂志资深记者,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里