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2018-08-20
在互联网风口下,真正的高手不是抢占风口的猪,而是不断重生、勇于进击的凤凰。前有阿里、腾讯、百度,后有滴滴、美团、今日头条,个个都是如此。
从滑行到起飞的互联网医疗也不例外。
最近,该领域“第一股”平安好医生发布半年报,依靠在线问诊、导医、医药品售卖,公司注册用户数达2.28亿,较2017年末增长3520万;期末月活跃用户数达4860万,同比增长50.9%;同时,日均咨询量达53.1万,同比增长58%。
与之对应,该公司上半年营业收入为11.23亿元,同比增长150.3%,而营业费用的成本增长仅39.9%。换成人话说,新增39.9元的投入,换来150.3元的收入上升,典型有“规模经济”地扩张。
反观其他玩家,一方面,挂号起家的微医;自诊、咨询的春雨医生;辅助就诊的好大夫在线等,都努力向上市靠拢;另一方面,百度医生关停,寻医问药网裁员、转型,做医疗设备租赁的远程视界陷入生死浩劫。
可见,一大波“互联网医疗”来袭,风起云涌,有进击,有竞争,有溃退,但从未有人真正怀疑过它的前景。
没错,“互联网+”是各行各业的风口,所以,互联网医疗绝不缺明星,真正稀罕的是寿星。想立住自己的旗帜,高光高能、又持久地发展下去,只要做到两点:对应真实的需求和痛点,第一,优化用户的体验,第二,提升行业的效率。
转化为现实,其一,场景即体验,体验即数据,抢占更多场景,自然有更多机会用高科技优化用户的体验,粘住他们;其二,标榜行业效率,就是用业务创新定义行业未来,自然宸衷独断,福威自操。
换句话说,互联网医疗市场中,绝不可能只有像微医、好大夫这样水平分工、功能简单的工具。若你回顾、检视,每个“互联网+”渗透入行业,市场上总会出现一个强大的整合者,重构出一个庞大又参差多态的生态,像平安好医生那样。
毫无疑问,互联网医疗盘至中局,是时候展现真正的技术了。这时,玩家光吹“速度要快,概念要帅”,真心不够,只有在终局处布局——预见未来,制造未来,研磨技能,定义行业,才能“势(商业势能)值(商业价值)”不缺,称王称霸。
少场景不如多场景,小而美不敌大而全
管理大师德鲁克说:企业的使命就是创造并留住用户。这成了所有互联网玩家的箴言,于是大家纷纷从用户痛点切入,集中优势兵力,单点突破,做精做深后,再聚能成势,高举俯冲,扩张边际。
的确,这样的打法在移动互联网初期十分有效,但时移势易,如今,现存玩家必须完成相关领域的横向拓展,形成商业上的规模经济,实现平台到生态的升级。微信强化支付、微商是这个道理,支付宝切入各种日常服务也是这个意思。
聚焦到互联网医疗。统计显示,今年一季度,全国医疗卫生机构总诊疗人次达20亿人次,同比提高4.8%。而我国80%的人口分布在医疗欠发达地区,医疗资源却集中在东南发达地区。医疗需求与资源分布不均的矛盾逐年加深,解决看病难、就医难、用药难,成为互联网医疗最好的切入点。
所以,从2010年开始,互联网医疗迅速崛起,微医、春雨医生、平安好医生、好大夫在线、叮当快药等陆续登场,它们分别从网上挂号、咨询自诊、健康管理、导诊、医药快送等“痛点”切入。
而几轮融资下来,只有平安好医生迅速上市,其他的,要么再融资困难,上市的雷声大、雨点小;要么各种艰难转型、摇摇欲坠。
除了资本催肥,盲目扩张,其实,更多不成、不行的原因是:它们局限于自己擅长的单一场景,缺乏更广泛的场景连接。
只有平安好医生,依靠平安集团的力量,迅速将自己的场景扩展到挂号、导医、在线问诊,并开启家庭医生、名医问诊、医药售卖等模式,补全医疗上下游各种功能场景,做到“人无我有,人有我优,人优我创新”。如此,多种医疗需求即时匹配,平安好医生才能不断卷入新用户、粘住老用户。
事实上,有研究表明,国人对互联网应用的偏好,是一站式解决的“全家桶”,它是“心智的显著性”、“购买的便利性”两要求的叠加。
因此,所有社交相关,一个微信就够;所有支付和生活服务,一个支付宝就够。那么,当所有医疗相关,一个平安好医生搞定,它就会吸引其他应用教育过的大众,走向“好者更好”的马太效应。这也解释了它注册、活跃用户不断攀升的原因,而有此基础,更多的变现获利,就只是时间问题。
一句话,互联网的世界里,少场景不如多场景,小而美不敌大而全,只有不断打破业务的边界,才能赢得时间战场的终极支配和自由。所以,平安好医生要“吃下”平安万家,介入线下医疗,同时与东南亚最大出行平台Grab(类似滴滴)合作,布局新兴市场。
智能不是口炮,干出来才是牛X
如此下来,平安好医生构建出一个商业生态,虽没有“吞吐天地之能”,却已经“包藏医疗之机”。
然而,仅在场景上不断丰富还远远不够,任何一个生态的底层,必须建立在科技智能的穿透力上。毕竟,这是科技驱动的世界,最后的王者一定是最具科技思维,能贴近用户,解决产业“痛点”的企业。微信、支付宝就是如此,互联网医疗的高手也必须像它们一样。
这一切正如管理学鼻祖熊彼得所说:市场中真正占主导地位的,并非价格竞争,而是新科技的竞争,因为它冲击的不是企业的盈利空间和产出能力,而是它们的基础和生命。
于是,小郝子带着问题专访了平安好医生首席技术官王齐。据他说,一开始,平安好医生的科技应用更偏“后台”,多是浅析用户症状,做好排队,分配合适的科室、医生。
但几个月后,线上问诊数量激增,仅靠大规模招募医生,绝对不够,更好的方法,是用智能化手段,提升医生们接诊的效率。
其切入点就是将每次问诊必须的问题交给人工智能。比如头疼,前额疼、后脑疼、还是两侧疼,有没有咳嗽,是不是伴随发烧、呕吐,疼痛了多久,疼痛的频率……
这些问诊的通用问题被分解,映射到相关的医学术语,并由智能系统做初判,最后交给医生,由他继续补充对话、诊断,并开具电子处方。如此,就大大减少了医生的重复性工作,提高了接诊效率。
别小看这样的智能接诊。它涉及病史方案的收集、内部自有医生的评审,外部专家的意见,还要考虑诊断学案例、临床经验、在线问诊历程,这就要求智能系统既理解用户口语化的表述,又要找到规律、模式、对应的方法。
期间,工程师需要花费大量精力、时间总结、测试、质检,再“指导”机器学习,让它们更快地智能化,提升辅助诊断的精准度。
另外,像中医诊疗中望闻问切的“望”,要观察舌苔颜色、颗粒物等性状,平安好医生还要开发一套系统,指导用户以手机拍照,再做图片处理,对应不同症结。此过程中,必须排除光照、角度、机型等差别带来的影响,让中医的诊断更精确。
用王齐的话说,这一切从未有人做过,平安好医生是在“无人区”摸索做精做深的智能化道路,如切如磋,如琢如磨。
由此可见,智能化不是口炮,科技产品不该只停留在表面应用上,更得参与到用户生活中,产业变革中,这样,它才能兼具互联网的“爆发力”和产业的“持久力”,区别于那些概念“妖艳”的贱货,干出自己的牛X。
其实,无论是场景的开拓还是智能化走心,都是创新,就像通用电气首席数字官威廉·鲁哈说的:十年前,创新是基于特色和功能的,现在,创新是关乎商业模式和行业革新的。
是的,任何互联网医疗玩家,想活出不一样的烟火,就得有这样的道行、法门。别忘记,微信不是最早做社交的,却成为社交巨头,支付宝不是最早做支付的,却称霸支付天下……追求“早”是然并卵,看对又做对,才是真霸气。
2018-05-06

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“阳光灿烂的日子修屋顶,身强力壮的时候生孩子。”这是阿里巴巴创始人马云定下的规则,也就是说,即便在只向利益叩头的华尔街,阿里也不能像微软等老牌,“求利润,得安稳”,而要做互联网先锋“抢发展,定乾坤”。如此,定义未来,执掌未来。

5月4日晚间,阿里巴巴集团公布2018财年(2017年4月到2018年3月)年报,以及最新一季度季报。

2018财年,阿里巴巴收入达2502.66亿元,同比增长58%;核心电商业务收入2140.2亿,同比增长60%,均创下IPO以来的最高年度增幅,全年净利润为人民币832.14亿元,同比增长44%。

新一季,阿里中国零售平台的年度活跃消费者达到5.52亿,较上季度末增长3700万,同样创下IPO以来的最高值。当季,集团收入达619.32亿元,同比增长61%,运营利润为人民币92.21亿元,同比下滑3%。

此前,有外国媒体、分析师表示:阿里利润会下降,是因为最近一年不断收购大润发、饿了么等零售资产。甚至有分析师说:这样的利润率滑坡将持续一年。

但小郝子觉得,仅凭短期数据,就做出这样的“诅咒”,太草率、太夸张,毕竟,风物长宜放眼量,牢骚太盛易断肠。

就像阿里巴巴首席财务官武卫回应的:2018财年相关利润率达到了62%,有10个百分点的利润来自新业务的贡献。随着新零售业务的扩大,阿里的利润率结构可能会发生变化,但是利润将保持稳定和健康的增长。

其依据是:2018财年,阿里用于投资的净现金高达244.79亿元,即便如此,它持有的现金及等价物仍超过2000亿元,同时,运营产生的净现金高达141.80亿元,同比增长32%。

而这一切正是阿里活跃用户暴涨、营收暴增,成本控制合理的结果,也是它强化资本投入,放大利润产出的保障,所以,股神巴菲特、亚马逊创始人贝索斯,才用这“自由现金流”来判断企业的真实水平。

结果,财报公布当晚,阿里股价大涨6.44%,一句话,让那些只看短期利润的投机客出局,自然有坚信长期价值的投资者进场,“洗洗”更健康。

如此,新一财年,阿里才能打破“诅咒”,趁业绩大好,布局国内、海外,“修屋顶、生孩子”,实现马云的新零售大梦。

海外:广阔天地大有作为

在阿里,有一条重要的“履带战略”,即每一项业务火爆发展时,要布局下一项业务,这样,每一极轮动向前,都不缺继任者。

之前,淘宝、天猫高歌猛进,阿里布局了菜鸟物流、阿里云,如今它们成长非凡,阿里则全力发展海外市场,准备下一个“热点”的轮动。

比如,最近,彭蕾放下她一手带大的蚂蚁金服,变身东南亚电商Lazada的CEO;而帮天猫引入大量国际品牌的前总裁王煜磊也开始负责阿里北美业务;阿里工号48的元老周岚也出任澳新(澳大利亚、新西兰)分部董事总经理……这些迹象表明,海外业务将真正成为阿里“变现”的核心。

前两年,阿里的做法先是将海外的特产引入国内,比如澳新的牛奶、牛肉、奇异果,挪威的三文鱼、日韩的药妆、化妆品、小电器。这是阿里1.0时代的“全球买”。

当这一切成熟,业务带动物流、交易等基础设施初步完善,阿里开始走向“全球卖”的2.0时代——将国货出口海外,实现“货通全球”的新格局。

作为见证者,小郝子曾在马来西亚、新加坡等地与当地年轻人交流,发现Lazada就在成为他们的新零售。因为资源、制造的比较优势,中国的充电宝、手机壳、家居摆件等远比当地丰富且物美价廉,他们就经常通过Lazada各种“剁手”买买买。

而更重要的是,Lazada更强调本地人本地化经营,提供切合当地习俗、文化的选品,市场亲切度强。阿里要做的,就是整体输出菜鸟的物流、阿里云的技术、后台,淘宝的商业服务体系,为其赋能,让国内包裹送达印尼东部小岛的时间从1个月缩短到10天以内,让越南90%的货到付款实现得更顺畅……

此时,Lazada已达到相当的规模,难题是人才短缺,特需要人力资源出身的彭蕾去统筹,帮助它搭建人才系统,协调集团资源,联合国内高手为当地员工帮、传、带……由此,刺激Lazada的潜能,将当地的电商新零售做大做强,让它更快更多地向阿里贡献收益。

无疑,王煜磊、周岚的安排也是类似逻辑。如今,阿里的海外新零售已进入关键的“变现”阶段,阿里老将们在那里,广阔天地大有作为,其业务也将因此获得催化剂,加速爆发。可以预言,用不了多久,对全球很多人来说,世界就会小得像“身边的街”。

国内,新生活大爆炸

如果说,布局海外市场,是阿里新零售的边界扩张,那么,布局国内线下场景,强化线上优势,就是阿里新零售的垂直深入,它带来的,是新生活大爆炸。

首先,布局线下场景,打破线上线下的分界,是阿里寻找新增长的必然选择。虽然刚刚收购的大润发等资产还在融合中,但阿里直属军团“盒马鲜生”已经找到线上线下的甜蜜点,进入爆发期。

此前,盒马鲜生秘密运营两年,专攻生鲜售卖,让消费者线下吃喝逛,线上买买买,模式跑通后,2017年至今,迅速从3家拓展到全国13个城市的46家,并以6天开一家的速度继续发展,形成了新零售下的“新消费主义”。

之所以能这样快速复制,其一,因为它只服务店面周围3公里的1500万人群,容易做精益管理和运营。其二,它可以给线下商场导入客流,入驻费用越来越低。其三,成熟的套路下,经营半年到一年多,单店就可以盈利。

如此,用户粘性、线上线下协同、规模化收益都不缺,成本压力又不大,所以,盒马可以继续炸裂式发展,加速为马云的新零售贡献增量收益——方法用对,事半功倍。

其次,在线上销售,阿里继续用天猫高举高打,抢占数亿新中产的消费升级,这同样是新零售不可或缺的部分,用阿里巴巴CEO张勇的话说:它要激发、创造消费者对美好生活的新追求。

而要实现这个目标,天猫在诸多国际大牌上下了很多功夫,不仅引入74个国家和地区18000多个品牌,更成为这些品牌“数字化生存”的依靠。

比如,之前,英国高端家居品牌戴森(Dyson)在天猫发布新款红色吹风机,售价3000元左右。天猫在阿里系数亿用户中找到10%的核心目标人群,3天,让产品触达2200万新用户,此后15天,回搜点击、收藏、购买的用户数量集中爆发,让这款吹风机迅速成为网红爆款。

后来,戴森自己的统计显示,对该品牌有意向的人群中,37%来自天猫和阿里系平台的触达,结果,戴森这个小众、昂贵、入市晚的品牌,迅速成为国人心中消费升级的代表。

可见,天猫从流量经营走向数据、品牌经营,获得更强的消费参与感,从而更能渗透消费者圈层。所以,过去一个财年,天猫的实物成交总额,增速达45%,连续四个季度高速增长。无疑,这新技能已经Get,其增长趋势还将继续。

如此,国内天猫、盒马祥瑞御免、弹幕护体,新零售实现起来,就能自然不做作,利落不尴尬。

综上,新一财年,阿里要进一步实现马云的新零售大梦,并不难,所以他们才敢将增长预期定上60%的高位。那些只因短期利润波动,妄下断言的歪媒、分析湿,会不会像做空阿里的吉姆.查诺斯,上电视认输呢?咱们拭目以待。

别忘了,投资天才杰西.利弗莫尔有名言:“只有你追求的目标恰如其分,那一切才会朝你走来,回报你的正确性。”

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作者:小郝子 / 11年传媒经历,前商业杂志资深记者,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里

2018-04-19

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“未来已来,正在加速流行。”改用美国科幻作家威廉·吉布森的话,形容公交车、地铁即将到来的巨变,毫不为过。

数据显示,按国家标准,全国337个地级市,其中322个完成了交通信息系统测试,其中210个已经开始投入应用,相关的支付结算、数据转接、数据管理都已有成熟的运作方案。

翻译成人话说,基础设施已经完备,只需几年时间,用支付宝二维码乘公交、地铁等,就能成为全国人民的标配,数亿乘客从此将告别零钱、公交卡。如今,上海、广州、杭州等数十个城市的试点,只是国人便捷出行的开始,未来,星星之火,可以燎原,国人出行都将因此发生天翻地覆的变化。

这绝非夸张,因为支付宝的实名制和信用体系,乘客“先刷码后支付”成为可能,更重要的是,神助攻下,数据打通、共享,公共交通企业获得“互联网+”的能力,夯实大数据基础,习得技术“大招”。

如此,它们才能从运营靠经验,优化看缘分,到经营靠数据,提升靠分析,变得更加亲民,进而解锁新姿势,开发新模式。

目前看,收费闸机改造只是开始,之后,地铁几号车厢更空,等车时间还要多久,到站周边有什么吃喝玩乐……出行相关资讯、服务更完备,公交、地铁就不再是简单的承运方,而是出行、生活小伙伴。这样,国人更能活出自己的理想主义,变成外国人都羡慕的“先进族群”。

正如著名投资人杰西·利弗莫尔所说:“只要追求的目标恰如其分,那么这一切都会朝你走来,回报你的正确性。”无论对于居民,还是对于公交公司、支付宝,即将到来的智能公交,就是如此。

黑科技,未来如何来

没错,人民出行,以人民为主。所以要应用新技术,升级老行业,让公交、地铁们行有不得,反求诸己,借“黑科技”跟上“互联网+”的时代变化。

按照西安地铁技术部部长任洁的说法:西安地铁改造了20%的闸机,乘客可以刷支付宝二维码乘车,结果,有超过22%的乘客选择这一方式,让单程车票的使用率下降了15%。方便之外,规模效应也越发明显,西安地铁因此迅速积累了大量数据,玩出了不一样的花火。

按照相关数据分析,西安地铁挖掘、满足了乘客的真实需求。比如在其App上,游客们可以直接购买地铁沿线景点门票,还可以了解“西安城墙”等重要景点的背景,开放、关闭时间,周边民宿情况,由此掌握旅行的主动权。

而针对上班族,西安地铁App还提供早餐预定。乘客只要选好出行站点、早点品种,第二天在相应的早餐摊点出示手机证明,就能直接拿餐走人,吃饱喝足后,元气满满地去上班。

此外,根据站点不同,App界面也会随之变化,附近美食地图、休闲场所不一而足,俨然一个地铁版的“大众点评”。同时,通关充满历史感的小游戏,乘客还能获得免费乘地铁的机会……反正,各种大写加粗的“城会玩”。

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​如果说,西安地铁提升的是“软实力”,那么武汉公交集团优化的就是“硬配置”。按照其信息中心主任肖英的介绍,武汉8600多台公交车全部更换了刷卡机,支持支付宝付车费,结果,半年多,有450万用户领取了武汉电子公交卡,公交公司与出行者建立起“沟通的桥梁”。

因此,武汉公交得以分析乘客数据,发现10.2%的乘客是换乘两次,住地与地铁距离在3公里以上的乘客中,有29.9%没有地铁与公交的接驳,出行不便。为此,它调整了111条线路,改进发车间隔、站点设置,增加公交线网196.1公里。

结果,全市公交乘客的平均换乘次数降至0.88次以下,乘车时间缩短30%以上。如此,提高效率,降低成本,群众乘坐公交的幸福感上升,认同感泉涌,去年为武汉公交贡献了近15亿次的客运量,助其逆势增长。

没错,智慧公交的未来已来,它正以“黑科技”为载体,融入国人的生活之中。“理解未来”者,自然能“定义未来,执掌未来”。

种今日因,得明日果

当然,如《瓦尔登湖》所说:“这一切变化,都是值得思考的奇迹。”知其然,必知其所以然。如此,大家才能“种今日因,得明日果”,一起更愉快地玩耍。

“那么多年来,乘客一直吐槽满满,不是我们不想改变,而是我们没有能力改变。”一位公交“老人”这样告诉小郝子。公交卡不记名,零钱买的纸质票只是乘车凭证,公交公司们,根本没有什么数据可以分析,怎么提升运营?怎么优化管理?答案是:靠经验,凭缘分。其效果可想而知。

而像支付宝这样的互联网巨头,已经占领了诸多金融、生活场景,获得了海量的实名用户、建立了公认的信用体系,它在技术、数据、分析上,已经具备充分的溢出效应,足以开放出来,普惠更多小伙伴。

这样,传统公交有需求,支付宝能供给,两者就能在一起找到相互结合的甜蜜点。前者握住比特世界的赋能之手,获得“互联网+”基因,再无转型焦虑;后者用二维码切入高频支付场景,赢得用户认可,垂直深入行业变革。两者共营、共治,同志者共谋,同智者相谋。

就比如,地铁App可以通知进站乘客,哪节车厢的人比较少,避免人们过度涌入少数车厢。对地铁公司而言,之前,它们只能肉眼观察,广播指挥。而现在,支付宝支持下,有了扫码进站用户的数据,结合站内、车厢摄像头计算,就可以指导乘客平均进入不同车厢,避免少数车厢超载,提升乘坐体验。

再比如,公交、地铁要接入站点附近“1公里生活圈”,为乘客提供食、宿、买的商家指引,就需要支付宝、口碑等阿里系小伙伴的整合数据支持。如此,它才能与商家合作优惠券、免费乘车等新营销,形成精准推荐,而非广告骚扰。

无疑,如此种种创新,支付是切口,数据是纽带,公交小伙伴提供实践、力求落地,支付宝拿出技术、数据支持,大家一起共营得思路,共治出革新。用蚂蚁金服公共服务事业部总经理刘晓捷的话说,这就是“始于支付,超越支付”,最终,支付宝与公交小伙伴形成出行的“英雄联盟”,共同抢占用户的心智思维,塑造新的生活方式

的确,曾经顽固的线下堡垒——公交,已经获得“互联网+”的力量,变得越来越人性化、智能化。一切就像《引爆点》中所说:“别看我们身处的旧世界看上去很坚固,其实,只要找到那个点,轻轻一触,它就会倾斜、改变。”

接下去,小郝子非常期待医疗行业也能如此,被“互联网+”的力量重构,虽然现在依然很难。但即便如此,如今这个时代,我们依然生而有幸,因为,我们还将密集地见证一个个传奇的交接。

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作者:小郝子 / 11年传媒经历,前商业杂志资深记者,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里

2018-03-27

3个月投资上百亿元,腾讯成功入股永辉、家乐福、万达商业、海澜之家、步步高,还毫不掩饰地与巨头华润集团洽谈合作。用传统零售小伙伴的话说,真是“一顿操作猛如虎”。

不过,这些零售玩家们更关心的是:腾讯究竟会怎么做,才能让他们“变革升级不再苦”,结合线上线下,让传统零售获得“数字化生存”的支撑。

没错,如今互联网大行其道,所有传统的东西都在经受新时代的冲击,商超、卖场等零售业的人(用户)、货(商品)、场(场景)都已经发生巨变,从那个单纯买卖的时代,进入到关系连接的时代,所有玩家必须适应新的“数字化商业语境”,此时,选择方向比坚守生存更重要,它们太需要“创新不颠覆,协作不替代”的互联网伙伴。

而有微信、QQ等社交利器的腾讯,已经将“连接人与人”做到极致,这两年,开始将优势纵深下沉到“连接人与内容、人与服务、人与商业”,于是,在大手笔入股零售巨头后,它成立智慧零售战略合作部,落实“连接人与商业”的新玩法。

按腾讯董事会主席兼CEO马化腾在“中国IT领袖峰会”的说法:“腾讯不做零售,只做底层,把机会给所有合作伙伴。”而腾讯将从用户与流量、工具的连接、数据与技术三个层面,与零售行业结合,以此,帮助它们“更贴近消费者”,“升级数字化水平”。

究其本质,腾讯就是要将支付、腾讯云、社交广告、小程序等落地实体零售,在“人、场”两端下足功夫,把用户引流、场景优化等核心环节做得更有心、更有用,进而带动“货”的销售。“换句话说,就是为百货公司、购物中心、便利店、专卖店、品牌直营店等提供数字化生存的‘水电煤’、‘工具箱’。”负责“智慧零售”的腾讯公司副总裁林璟骅解释道。

按此路数,零售玩家获得“用户能引爆、场景有爆点”的网络协同和数据智能,从而达成长江商学院创始教授曾鸣说的:只要具备网络协同和数据智能两种动力,企业就会像黑洞一样吸收周边资源,越长越大,不可逆转。

这样一来,传统零售不再传统,如《素书》所说:“得机而动,能成绝代之功”,腾讯变身为新旧零售间的“裂变加速器”,结联盟,打胜仗,大家一起愉快地玩耍,以梦为马,飞黄腾达。

网络协同:引爆、爆点

就像管理大师彼得·德鲁克说的:“先做对,才能做好。”

之前,传统零售玩家也明白,时代重压下,要么化为齑粉,要么华丽转身。它们想顺应“互联网+”大势,打破困局,实现重塑与再定位。可是,打通线上、线下数字化运营,绝非易事,想做到“既能接地气,还能高科技”,它们实在缺乏人才、办法,加之变革成本高,结果,每次看似华丽转身,后来还是“出师未捷身先死,长使败犬泪满巾”。

的确,对传统玩家而言,要打破“用户转化靠缘分,商铺管理凭经验”的套路,就需要握住“比特世界”的给力之手,获得互联网基因,重构商业要素的核心竞争力。

正如绫致集团的JACK&JONES在门店设置“智慧屏幕”,做“虚拟试衣”,期望店内500个品类被消费者充分尝试。但仅限于此,它仍是一个“信息孤岛”。而经过腾讯优化后,通过智能屏,用户就能用微信扫一扫,关注小程序,绑定会员卡,获取优惠券,使用微信支付。更重要的是,在用户同意下,数据脱敏后,腾讯就能与JACK&JONES共建私有数据库,调动用户画像,深入洞察用户。

之后,依照用户过去的消费记录,以及包含人口属性、生活轨迹、行为方式的用户画像,智能屏就可以向用户推荐他有兴趣的商品。同时,根据其停留时长明确他的偏好,上传到导购手机APP上,继续引导消费,以此占领消费者的心智思维。

在此基础上,腾讯和JACK&JONES还可以通过用户到店浏览、支付等数据,对用户画像迭代改进,获得更多洞察,再配合千人千面的营销、专属优惠券、基于地理定位的朋友圈广告等,JACK&JONES店铺进一步提升了销售转化率和服务深度。

另外,万达广场则通过微信小程序,与旗下连锁店公众号用户数据互通。到今年3月上旬,万达广场小程序用户突破1000万,通过它发放的优惠券,使用率超50%。有商家借它发布的促销信息,直接带来45%的客流提升。而小程序在为实体零售导流的同时,也沉淀了海量的用户数据资产,于是,拉新、激活、留客不愁,会员管理、导购优化、品牌联动也不再难。

由此,线下的商超、卖场“用户能引爆,场景有爆点”,进化出网络协同的数字化基因,从此,再无转型焦虑,它们才能“威福自操,宸衷独断”。

数据智能:好者更好

的确,零售的关键点就是:占领用户心智,激活场景玩法,但仅有这两方面的网络协同,还是不够。就像腾讯投资管理合伙人林海峰说的:“互联网下半场,全链条深度的数字化能力,才是一家公司打造长远壁垒的关键。”一句话,有更深入的数据运营和数据智能,零售玩家们才能进入“好者更好”的正循环。

此时,获得网络协同的零售玩家们已经有了基础——场景引用户,用户有连接,连接即数据——数据金矿丰富,只缺有效挖掘它的工具。

而腾讯作为市值超5000亿美元的巨头,用技术贯穿了商业发展的全过程,业务越来越移动化、数据化、智能化,它所沉淀的经验、工具、实践正可以大规模地凝结,向零售玩家们输出。

就比如,腾讯结合某女鞋品牌的数据,为其线下店提供识别技术,这样,老客到店,马上能知道她以前买过什么,关注过什么,进而让导购有针对地提供新品、穿搭建议。同时,腾讯还根据客群在店内不同区域的停留时间,结合到店客流量、人群画像,分析消费者的偏好,从而,辅助店铺的选品、定价、商品摆放、广告素材,优化店面管理,营造出“桃李不言,下自成蹊”的新场景。

此外,要开新店的零售玩家,也可以从腾讯获得支持。结合双方数据,腾讯能对拟选地址周边的住客进行画像,以人口属性、兴趣偏好、社交图谱、消费水平等维度进行分析,协助零售商决策,使其改变“开店选址靠经验”的陋习,掌握“打野拿龙”的大招。

毫无疑问,商超、卖场等零售咖,能这样从“流量经营”走向“数据经营”,得益于腾讯和它们将技术逻辑迅速转化为商业逻辑,更仰赖于双方彼此真心地开放。由此,整个商业系统获得重塑,变得越来越精益、敏捷、高效。正如尼尔森《2017中国新零售白皮书》所说:事实上,线上与线下的关系,互补胜于竞争,相互融合才是大势所趋,如此种种,都是顺应了融合经济时代的诉求。

当然,零售玩家得利,腾讯也能受益。在深度协作的过程中,后者也建立起自己的“英雄联盟”,成为零售消费的****。要知道,这已不是单向开放、请君入瓮式的“开放平台”,而是一种多维、共生、高度协同的“经济体”。从此,腾讯整合的范畴、生态体系的概念、竞争的维度不再是过往所能藩篱。这样,它才能在未来“生态的角逐、联盟的战争”中胜出。

没错,在这个融合经济大潮里,共建、共营、共赢,才能造就可持续、延展度高的商业体系,如同意大利历史学家马基雅维利所说:“一件事让所有人得利,它就能成功且持久。”所以,无论是腾讯,还是零售玩家,明者因时而变,智者随事而制,大势如此,顺势而为,才能力有所逮,业有所成,不是么?

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作者:小郝子 / 11年传媒经历,前商业杂志资深记者,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里

2017-11-09

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​毫无疑问,日本引以为豪的匠人精神正在死亡。

最近,日本汽车巨头日产召回了120万辆汽车,因为旗下5家工厂的组装线质检员没有相应资格。紧接着,日本第三大钢铁企业神户制钢承认他们篡改部分铝、铜制品出厂数据,冒充达标产品出售的行为已经持续了十余年之久,其产品直接波及了500家企业,遍布汽车、飞机、高铁、潜艇……仅汽车业就有雷克萨斯、英菲尼迪,通用、福特等老牌中招。

再加上之前的安全气囊不达标、油耗测评造假、污染检测造假……几年间类似事件频发,可以断定的是:日本对造假、残次的零容忍已成为过去,精益求精的匠人精神“大道如浮云,随风各自散”。

就像白岩松《岩松看日本》所说:“中国人常说‘差不多就行了’,而日本人是差一点都不行。”可1990年代日本泡沫经济崩溃后,数十年的经济萧条困扰,太多企业为了消灭经营赤字,“耻感文化”向商业现实妥协,于是,它们的匠人精神走向死亡。

反观中国,经济蓬勃,人均年收入超7000美元,一线城市更超过10万元,大众消费升级,国民的自我意识提升,互联网带动商业突飞猛进,给了匠人精神崛起的“沃土”。比如,匠心独具的茶、酒、瓷、家具、鞋服、美食,它们代表新审美、新价值观的契合,是新技艺、新生产力的代表。

“而更重要的是,在生活碎片化、流量碎片化的时代,如何让有匠心的商家连接到对应的用户,形成新连接。”腾讯社交广告副总经理郭骏弦这样说道。毕竟,让卯榫高手找到中式家具的忠粉;让炒锅匠人找到热爱烹饪的老饕;让棉麻设计师找到“森女系”达人……匠人们才能货卖要家、安身立命。

这样,他们拿到消费者“爱的供养”,商业上可持续发展,如此,中国的匠人精神就能不断发扬光大,顺势崛起,从而逆袭日本,成为东亚新制造的典范。

一句话:匠心不在一时,成势必见人心。

匠心等待引爆

日本的寿司之神小野二郎曾说:“真正的匠人精神,需要对作品有超越时间的爱。”其实,这有情怀、有温度、有人格的匠心,在中国自古不缺,它只是需要新的引爆。

要知道,早在春秋时期,齐国政治家管仲就将国民分为士、农、工、商四大集团,其中,“工”就是工匠。此后,国民户籍造册,还专门有“匠籍”,所以,才有《<孟浩然集>序》里的:“文不按古,匠心独妙”。直到明朝,这一切才逐渐消失。

按财经作家吴****“新匠人大会”上所说:如今的中国特别像1920年代的美国和1970年代的日本。那时的美国工业蓬勃,大众收入飙升,不必再模仿英国的绅士范;后来的日本电子业突飞猛进,民众收入大涨,也不必再学习美国的土豪风;如今,中国互联网发达,实体经济升级,人民的收入高涨,也必然重新定义自己的生活风尚。

在这样的大环境下,极具匠心精神的商家就有了沃土,中国的三宅一生、无印良品必然由此崛起,可问题是,如何引爆这一切。

按照《引爆点》提炼的三个条件,匠心的引爆需要“个别标杆法则、附着力因素和环境威力法则”。如今,环境威力不缺,就看如何用有效的附着力因素,激发出个别标杆,示范效应下,引爆整个市场。

“因此就必须讲好故事,用好互联网,扁平化地缩短从货到人的距离。”郭骏弦这样解释道,例如之前,腾讯社交广告曾帮助“妈妈制造”项目进行营销推广,让“世界非物质文化遗产”土族盘绣脱颖而出。借助腾讯社交广告的数据、技术和平台能力,“妈妈制造”的精美产品被推荐给热爱手工艺小商品的人群,让他们动心地看、动人地想,动手去买,顺利让民族匠心产品进入商业发展的正循环。由此,延续匠人精神、构建匠人品牌,传承匠人技艺。

的确,只要能在概念上启迪匠人,让他们意识到,再小的匠心都能发出自己的声音,方法得当,就能触达相应的人群,飞鸟化凤,游鱼成龙。如此附着力因素做好,个别标杆做强,剩下的,匠人负责精彩,老天自有安排。

彪悍的赋能,炸裂的表现

“某个世界即将消失时,另一个世界也在诞生,而我就在那个新的世界看到了属于我的机会,然后及时抓住了它。”奢侈品牌香奈儿(Chanel)创始人可可•香奈儿这样总结自己的成功。其实,更重要的是,她当时有剧作家萧伯纳等一众大V和多家报纸的力顶,这才从巴黎小礼帽店主变身“世界流行界的掌门人”。没错,中国的匠人们也需要类似的赋能,才能将匠人精神光大,有炸裂的表现。

不像过去少数媒体当道,如今,互联网普及,口碑营销、社区聚合、病毒传播无不依靠它获得最大效果。但匠人们往往更专注于产品、技艺,对精准传播自己的品牌故事、产品声音,往往并不擅长,无疑,他们需要互联网内行的“神助攻”。

另一方面,一批中小微商家,忘却了曾经的匠心。一心只想纠集流量、冲击销量,出卖低层次、低品质的秋衣、秋裤、袜子等产品,罔顾新中产崛起和消费升级的大趋势,他们急需重拾匠心,放弃“流量运营”的套路,开启“用户运营”的新路,这也少不了互联网平台的指引。

所以,一切必须从懵懂和粗放的流量经济,转向基于数据的精准营销,其中的敏捷、高效,重塑、重构,重在工具、手段的赋能,授人以鱼,更要授人以渔。由此,让匠心精神找到数字化生存的两个核心:品牌及产品的定义,明确“定位理论”三要素:你是什么,有何不同,何以见得,从而占领用户、潜在用户的心智思维。

为此,腾讯社交广告不仅发起1000万元“匠心守护基金”,还开放了腾讯社交广告的营销推广资源,协助匠人,激发商家匠心,完善其用户的大数据“画像”,明确有爆点的故事;与此同时,还针对不同领域的用户特征,给予多样化的推广形式,比如手机QQ浏览器可以在每天数亿人打开的“天气”下,有针对地推荐其服饰、保养品;同时,提供网上商城的模版,反馈销售细节,帮助他们改进销售决策、产品定价、品类分布……如此,匠心故事能爆破,匠心产品变爆款。

针对小而美的匠人品牌和直营电商,腾讯社交广告还打造了“匠心营销解决方案”,通过腾讯的数据、技术和平台能力,加上H5枫叶建站系统、小程序电商以及公众号运营等形式,帮助匠人们打通“从心到脑到手”的营销过程,让匠人从洞察用户开始,用恰当的方式讲好故事,找准转化的节点,打通完整的转化链路。

有这样的赋能基础,商业上成功,有匠心精神的玩家,立身、立命,被激发出匠心的商家,立信、立格局,大家一起成为新旧世界之间“裂变的加速器”,改变世界。

真不必迷信,放眼未来,中国匠人精神的产品、品牌,必将在互联网时代弯道超车,它们就像《素书》里所说:“得机而动,能成绝代之功。”

没错,未来已来,只是尚未流行,时间不欺人,让咱们拭目以待。

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作者:小郝子 / 微信公众号——郝闻郝看(ID:haowenhaokan),10年传媒经历,前商业杂志资深记者,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里。

2017-10-16

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俗话说:“大道朝天,各走一边。”不过,在网文世界里,最近,它有了礼貌而不失豪气的变异:“大道朝天,各持一剑。”

这是网文大神猫腻新书《大道朝天》的世界观。在国庆后的预热中,起点中文网微博抽奖送福利,QQ阅读限期免费,起点读书预约新书解锁书名等,将该书百度指数快速拉升至20000以上……继《庆余年》、《将夜》、《择天记》之后,这位“最文青”胖哥哥,又一次让万千迷弟、迷妹们High起来,如此挠人心,才是“老司机”带节奏。

的确,对于“网文梦工厂”阅文集团而言,这样树立明星作者,打造明星作品,一切都轻车熟路。作为发掘猫腻的平台,它不仅要让那些热爱文学的能力者,将写作梦想变成事业,更要激发作品IP(Intellectual Property,知识产权)的价值,将市场做大,生意做强。

比如,猫腻之前的大作《择天记》三季改编动画赢得近6亿播放,《将夜》、《庆余年》成为影视改编大热门,红得发紫、美得冒泡。

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如此,IP源头活水、全价值链延伸兼顾,作家、作品、企业、行业,网文上下游集结成一个共同体,大家一起共生、共营、共荣、共赢。就像意大利思想家马基雅维利所说:一件事让所有参与者得利,它才能成功且持久。

一句话,商业玩法,看似朴实无华,真能做到,实际强到爆炸。就像一位业界大神对小郝子说的,从网文“造型”到IP养成,再到IP延伸、改编、放大……整个行业已经是一个链条冗长、环节复杂的生态链,好比“种花、养花、卖花”。

目前,恐怕也只有数亿粉丝、500万作者、近千万作品的阅文有这能力——前端做作者、作品的“IP培育师”,后端做大作增益、改编的“IP构架师”,由此,搅动4800亿元的泛娱乐市场,才能玩出不一样的花火。

“种花、养花”,有逼格

日本的寿司之神小野二郎说:“对作品有超越时间的爱,有超高的文化诉求,那才是真正的工匠精神。”这话同样适用于网文领域。毕竟,作者要创造有价值的网文IP,使其成为读者付出精力、时间、购买力的精神养料,无匠心不能成气候。

但这一切的前提是:作者生活、利益有保障,作品有料、有趣能持续,从而,形成精品持续供应的网文系统,创意、潜力、价值不断输出,逼格满满,这样,才能成就平台,达成内容繁荣的胜景。

比如,阅文在国内开创了网文付费阅读制度,此后,规划电子订阅、实体出版稿酬以及改编IP版权费等多元收入结构,使作家获得了稳定、良好的创作收益。仅去年,它就向旗下作者发放近10亿元稿酬,旗下年收入过百万元的作者超过100位,以此不断吸引新作家加入,巩固数量庞大的中坚作家群,挖掘实力爆强的大神作家出位,形成健康的“橄榄形”作家结构,职业楷模不缺,网文先锋足够。

此外,凭借旗下资深、专业的编辑团队,阅文还为作家们提供创作思维、创作技巧、粉丝运营等系统指导,帮助作家迅速成长,并通过大数据分析,协助其作品触达潜在用户。由此,它构建出玄幻、武侠、历史、都市等200余种内容品类,形成大而全的内容矩阵,进而,动人、动心不停,圈粉、吸粉不断。

毫无疑问,这是内容平台的力量,但凡离开这一系统,想单打独斗或建立小联盟的作者或作品,无一能够出彩。比如,有自以为是大神的作者,自己做公司,想把自己卖出更高的商业价值,可是失去了系统的辅助,老IP情怀不再,胡乱改编,得罪老粉;新作品粗制滥造,难以为继,没有新粉。结果,利欲熏心,没了匠心,最后只能是“一顿操作猛如虎,一看结果还是苦。”

所以,就像哥德尔第一定律所说:“一个运转有效的体系,其内部必定是逻辑自洽的。”各司其职,各得其势,最终才能各有所成。网文的“种花、养花”若不能这样操演,其商业化只会是无源之水、无本之木。

养花、卖花,能引爆

8年前,格拉德威尔在《引爆点》中提炼了“引爆”事物的三个条件:“个别人、物法则,附着力因素和环境威力法则”。

将它应用到网文领域,其一,消费升级,物质极大丰富,人们的精神消费需求越来越多,网文成为他们的盐与铁,不乏爆发的“环境威力”;其二,大神级作家,现象级作品不断推陈出新,不缺牛掰的“个别人、物”。所以,其引爆的关键就在于如何激化IP的延伸价值,搭上影视、动漫、游戏等泛娱乐发展的快车,成就“附着力因素”。

大神告诉小郝子:早年,IP市场混乱,有人囤积居奇,有人只懂买卖,结果一流的原作搞出三流的改编,在影视、动漫、游戏上洗粉,不断出现毁原作的“典范”。直到近两年,有了阅文这样的平台出头,背靠腾讯集团的资源,吸引靠谱的影视、动漫、游戏制作方,以“IP共营合伙人”模式,在顶层设计上规范运作,市场才从无序开采,走向有序开发,大家才吃得苦中苦,不再心中堵。

在此过程中,阅文不仅输出作者、作品,更向合作伙伴输出对粉丝、IP的精准理解,营造IP共营、精品开发模式。在此基础上,IP各参与方更考虑长期利益,尊重原著与作者,系统地对IP进行影漫游开发和多场景变现,又制造效果,反哺IP,使其聚合化、品牌化,商业价值达成指数型扩容,这样,姿势用对,快活不累。

就像《择天记》改编动画,三季点击近6亿,开创全网VIP观看历史纪录后,其电视剧吸引到鹿晗、古力娜扎出演,再造现象级,之后,《新择天记》已经开拍,而猫腻的同类作品《庆余年》也将于明年开拍……高票房、高收视、高点击的神话自然可期。

而那些小的网文IP公司,话语权有限,缺乏泛娱乐产业布局的资源和战略支点,即便有少数优质IP,没有专业、细致的分工统筹,合作也只能是拼凑而非融合,结果,只能生产出一堆的烂作品,挥霍作者人品,消解IP价值,将一手好牌打得稀烂,最终,老本吃完,未来玩完。

可见,引爆IP,是内容生态的协同、共振,就像阅文集团CEO吴文辉在近日的2017年IP大会上所说:那将碰撞出成倍的发展能量。这是一个既好好“卖花”又促进“养花”的正向循环,马太效应下,好者更好,小玩家绝难再有机会。

不言而喻,于网文行业,泥泞中肉搏的时代正飞速退却,只有清醒又有实力的平台才能“跋涉出泥沼,飞跃过沧桑”,像阅文这样立威、立命、立格局。毕竟,市场的理性可能迟到,但从不缺席,如管理学家稻盛和夫所说:“这正确的哲学,才是商业永续的灵魂。”

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作者:小郝子 / 微信公众号——郝闻郝看(ID:haowenhaokan),10年传媒经历,前商业杂志资深记者,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里。

2017-10-13

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丁酉年,庚戌月,连续的黄道吉日。益祈福、开光、挂匾。海外的大咖们似乎也明白这个。先是名震全球的高盛定义中国经济新阶段,从18个子行业中选出了50只股票,发布了“新漂亮50”榜单;之后,世界著名杂志《财富》发布50家“2017年最受赞赏的中国公司排行榜”。

仔细分析,两个榜单里,互联网科技企业成了当红炸子鸡,大行其道,但别忘了,榜单是企业的晴雨表,各领风骚3、5年再正常不过,而能在各个时代的榜单里称霸,才是真正的牛掰。海尔就是这样,过去30多年拿奖拿到手软,如今新兴的权威榜单里,依然名列前茅——“新漂亮50”里,它是A股第四,“最受赞赏50强”里,它位列第三。

这让小郝子想起去年夏天,那时,马云带着湖畔大学百余名学生到海尔学习,海尔创始人张瑞敏说:“没有成功的企业,只有时代的企业。所谓成功的企业,是因为踏准了时代的节拍。”

没错,在时代的重压之下,要么化为齑粉,要么华丽转身。海尔能获得如此成就。正是通过“人单合一”的转型,适应了互联网时代的要求,像《素书》里所说:“得机而动,则能成绝代之功。”

凭什么:人单合一框架暴强

所谓“人单合一”,就是“员工的价值实现与所创造的用户价值合一”,换句话说,就是让每个员工做自己的CEO,找自己的市场和用户,如此,海尔将管理聚焦在员工和用户两大要素的“端到端,零距离”。这正是适应互联网“去中心化”法则和手段。

按此路数,海尔以“人单合一”为核心,各业务单元从“自主经营”到“协同共生”,再到内部创业的“小微公司、创客创新”,打破传统科层制组织的限制,原先,内部组织的并联,逐渐发展成现在开放生态圈的“英雄联盟”。

通俗的解释是,海尔从产品制造企业,变身创业平台“孵化器”。一方面,给“小微公司”提供产业链的协同,将平台上的制造、物流、分销等能力整合成生态系统,赋能给它们。另一方面,海尔还搭建起共享平台,将财务、人力等基础服务转化成标准的信息化产品、接口,让“小微公司”即接即用,降低成本、少走弯路,活出自己的理想主义。

这样一来,海尔重构了人流、物流、信息流、资金流和商业流的大运营系统,真正让大运营从“顶层设计”经“中层运作”到“底层落实”,暴强地兼顾了高效组织与灵活创新。如此,即便在速生速朽的互联网时代,海尔也能快速发现和适应新模式、新技术、新业态、新机制,它就不会像其他传统制造企业——带着过去的镣铐,跳不起互联网的舞蹈。

反观“红得发紫、美得冒泡”的互联网企业,它们“穷碧落下黄泉,故事都为挣大钱”,但实际上,其中很多(比如乐视)实在缺乏海尔这样绵密有序组织形态,妄称平台生态,不过是用互联网噱头套利搂钱,其结果只能是“其兴也勃,其衰也忽”。

​相比之下,海尔引领33年,仍是基业长青,以梦为马,飞黄腾达。

靠创客:人单合一成绩炸裂

按照《数字化生存》的说法:“预见未来的最好办法就是把它创造出来”。但如果不能像国际战略大师加里·哈默说的“直面用户,点点相连”,占领他们的心智思维,谁也不可能拿出靠谱的“创造”。

没错,创造必由创客缔造。因为人单合一,海尔每个员工都是创客,他们必须紧密连接用户,真正满足用户需求,获得用户认可,进而吸引一流的平台资源、利益相关方以对赌方式融入进来,造就出一个个小联盟,成就小微公司,创造非一般的成绩。

说难不难,毕竟,互联网、物联网提供了人与人、人与物、物与物连接的便利。在此基础上,一切流程、环节、产品等万物互联,数据无缝对接,且越来越丰沛,大数据分析和优化下,设备从被动操控到主动服务,终端从互联到互懂,决策也从人工走向智能,这样,创客与用户的距离被无限拉近,更能打造出有创造力的产品、服务,在大众心中立身、立命、立格局。

例如,海尔的馨厨冰箱,作为全球第一款互联网冰箱,它不仅可以识别冰箱还有几个西红柿,鸡蛋是几天前买的,提醒食品即将过期,还可以根据食材推荐菜谱,甚至帮助主人直接在电商平台下单补充食材,或者与父母视频交流红烧肉的做法……一切过程都可以声控、触摸屏实现。

此间,万物互联下获得的各种数据,让海尔更了解用户的餐饮偏好,提供更智能地推荐,有针对地改进产品功能,推动C2B(Consumer to  Business,消费者驱动企业)大规模定制更加智能,从而在爱吃、会吃的用户心中完成注册。就像张瑞敏最近说的:“如果是出产品的,就会被自己束缚,但如果是出创客的,就会有很多新的产品、新的创意。”

正是因为人单合一下创客表现优异,几年间,海尔平台上200多个小微公司,已有超过100个年营收过亿元,有47个小微引入风投,16个小微估值过亿……成绩炸裂。

其实,如诺贝尔文学奖得主鲍勃·迪伦(Bob Dylan)所说:“若非走向重生,就是在走向死亡。”在小郝子看来,海尔获得两家国际权威认可,是因为它用人单合一,活出了自己的潇洒和不羁。榜单是晴雨表,各领风骚三五年是常事,但海尔在各个时代都引领才最让人尊敬。

无疑,这是门功夫,功夫一横一竖的,对的,站着,错的,倒下。

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作者:小郝子 / 微信公众号——郝闻郝看(ID:haowenhaokan),10年传媒经历,前商业杂志资深记者,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里。

2017-10-12

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​“3年投入1000亿元……服务20亿人,带来1亿就业,助力1000万企业。”马云在2017杭州.云栖大会宣布成立“达摩院”,又立下超级Flag(标杆)。

所谓的“达摩院”,是阿里新成立的科研单位,名字源于金庸武侠小说,那是少林派成就绝世武功的场所,作为金庸迷弟,马云就是要以此汇聚全球上百名顶尖科学家,为未来20年做尖端科研,誓要“拳打国内同行,脚踢海外诸强”,微软、英特尔也不在话下。

听到这一切,很多人一开始是蒙圈的。毕竟大家都习惯地认为,阿里商业立命,腾讯产品立业,百度技术立身,这才有了如今的BAT三巨头,阿里哪来的技术基因?

“但这是误解。”按马云的解释:没有超强的技术,阿里怎么能应付双十一每秒12万笔交易?怎么能15年内超越沃尔玛,阿里对技术的追求、投入从未停止过,只是阿里的商业太成功,这才盖过它高科技的光芒。

所以,阿里建立“达摩院”,并不突兀,这其实是延续去年云栖大会的“五新(新零售、新金融、新制造、新技术、新资源)”战略,将新技术落地,一方面,保证自己走在技术尖端,强化商业能力,不会被后来者颠覆;另一方面,承担大企业的社会责任,成为高新科技担当,回馈社会价值。

一句话,未来不属于互联网公司,属于能利用高科技创造未来的公司。就像宋朝思想家朱熹说的:知之愈明,则行之愈笃;行之愈笃,则知之益明。马云就是要用这“达摩院”,成就阿里的知行合一。

生存、科研,干出来的一切

“阿里18年,之前求生存,现在才是时候成立达摩院。”在马云眼里,先前对阿里来说,干下去,生存下去,是第一要务,如同奥地利大咖里尔克说的:哪有什么成功而言,挺住意味着一切。

而现在,通过18年努力,阿里人日以继夜,终于获得传统企业40-50年的成就,市值4700亿美元,全球前十,类比下来,相当于全球第21位经济体。此时,生存不是问题,一切游刃有余,科研才能走向高精尖。

此外,科研与商业又是相辅相成,阿里的生态渗透进各行各业,这里是改革的深水区,它要取得更大的进步就必须依赖于科研。

就比如新制造,服装行业的生产销售依赖于敏捷的供应链,如Zara那样才能更好地迎合时尚,打动消费者,这种“柔性制造”小批量多批次,如果加入机器学习、传感技术的机器智能、智能物联网,将更容易达成。如此,服装制造更灵动,供应链反应更快,阿里就更能有效促进其销售,将商业玩出不一样的花火。

与之类似,量子计算、网络安全,是关系到互联网生存的核心技术,视觉计算、自然语言处理、人机自然交互,则关系到互联网入口的争夺,基础算法,又决定着人工智能的发展好坏……如此种种,都是笃定的未来,阿里绝不能失位,如硅谷名言:生活在未来,把当下缺失的,做出来。这是必须的。

由此,阿里才力邀人工智能泰斗、分布式计算大拿、图灵奖获得者、国内量子力学第一人、人脸识别技术大咖等汇聚“达摩堂”,共同研磨制胜未来的“绝世武功”。

这样,科研带你飞,科技足够“黑”,商业与之共振,阿里未来无忧,“世界第五大经济体”才不会是水中月、梦中花。

科研、时代,必然的责任

“能力越大,责任就越大。”这是所有超级英雄的宿命,阿里自然也不例外。

毕竟,IT(信息技术)时代已过,DT(数据技术)时代已来,IT时代要让自己越来越强大,而DT技术是让别人越来越强大,让世界越来越共享。所以企业必须强调普惠、才有持久发展,这是时代的要求,正所谓“时势造英雄,英雄亦适时”。

所以,阿里要做湖畔大学,培养企业家,传承商业得失的经验;还要建立公益基金,回馈社会,解决社会难题;如今,再加上“达摩院”,玩转基础科学研究,用高精尖技术赋能社会各界,授人以鱼不如授人以渔,全社会就能一起共享、共营、共赢。

就像国家领导人所说:只有积极承担社会责任的企业,才是最有竞争力和生命力的企业,一个企业既有经济责任、法律责任,也有社会责任,道德责任,企业做得越大,社会责任、道德责任就越大。

比如,“达摩院”主攻的网络安全,它不仅是解决阿里云每天数亿次攻击的关键,更可以普惠社会网络安全,让大众受到更好的技术保护。如此,即便在熊猫烧香、勒索病毒肆虐时,也不至于出现医院、学校等公众事业停业,隐私泄露,人们的工作和生活能够正常继续。由此,人民才能活出自己的理想主义。

用马云自己的话说,这是“因为相信而看见”,用捷克政治家哈维尔的话说,“坚持一件事,并不是因为这样做了会立马有效果,而是坚信这样做是对的。”所以,阿里要坚持打造“达摩院”,让它成为超越阿里的存在,比阿里活得更久,让它能自己挣钱,像公益基金那样,养活自己,又反哺社会公益,走向马太效应的“好者更好”。

所以说,“达摩院”就是马云眼中的未来,未来已来,只是尚未流行,时间不欺人,咱们拭目以待。

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作者:小郝子 / 微信公众号——郝闻郝看(ID:haowenhaokan),10年传媒经历,前商业杂志资深记者,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里。

2017-09-11

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​“新经济体、不忘初心、理想主义”,三个关键词,20分钟演讲,马云认真地定义阿里未来,激励阿里人再出发。

9月8日晚,杭州黄龙体育中心,阿里巴巴18周年年会,马云大秀迈克尔.杰克逊舞步,一时间High翻全场,刷爆朋友圈。狂欢结尾,照例还是马爸爸出场总结,这一次,他提出阿里要做“新经济体”,成为未来商业的基础设施,并按GDP角度,再用19年,从目前世界第21位走到世界前五,成为继美国、中国、欧洲、日本之后第五大经济体。

但在此之外,“18岁的阿里,也有18岁人的无知、狂妄。我最担心的,是我们所有员工只看到目前拥有的这些,骄横、自大、自以为无所不能。”马云说道,为此,他对现场四万员工多次强调继续“不忘初心”,坚持“理想主义”,这样才能完成“新经济体”史无前例的社会实验。

没错,用联想创始人柳传志的话说,做企业,就是“搭班子,定战略,带队伍”。如今,阿里系已有54000名员工,用马云的话说“良将如草”;而“新经济体”则是未来“好而不倒”的战略;战略之下,阿里人还要继续“不忘初心”,砥砺前行,坚持“理想主义”,成就未来。三者相辅相成,正是管理大师德鲁克说的“先做对,再做好。”

还是那句老话:事但陈其已然,便可知其未然;人必尽其当然,乃可听其自然。

新经济体,好才能不倒

“世界上从来没有一家企业能‘大而不倒’,只有‘好而不倒’。”所以,在马云眼里,阿里必须像美国《新闻周刊》描述的那样:成为赋能(Enable)各产业的“新经济体”,持续进化下,商业生态稳固,自然能竹林成海,生生不息。

的确,在小郝子看来,“新经济体”的定义是对马云“新零售、新制造、新金融、新技术、新资源”的统筹概括。实事求是地说,阿里旗下,淘宝天猫干零售,蚂蚁金服做金融,菜鸟网络发展物流,大文娱带动精神消费,它们已经在垂直行业里攻城拔宅,将“五新”玩出不一样的花火,其下,支付宝、菜鸟裹裹、淘票票等更深刻地改变人们的生活方式、心智思维。

但即便如此,我们也不难发现阿里的各种产品、方案之间,它们与传统行业之间,乃至传统行业内部之间,都有许多明显的割裂。这背后既有产业演进阶段的原因,也有技术触达不力、政策垄断以及行业壁垒等多重原因。因此,太多服务还是单调、单一的形态,缺乏更大的效能,正需要互联网技术继续静水流深、融合创新,突破行业的顽固点,成就更普惠、共享的商业大局。

“所以,不怕别人说我们无所不在,因为有改进的空间,我们才存在。”马云解释道。有基于此,阿里要成为商业世界里的“鲶鱼”,发挥技术的力量、市场的力量,承担社会责任,推动社会发展。这既是实现自我变革,也是担当家国情怀,渡人,也渡己。

毕竟,告别过去的颠覆激进,中国互联网已进入一个理性的周期,社会演进大势所趋,各行各业的资源匹配必然更合理、更集约,阿里这样的商业基础设施必然与之融合、创新。如此,它才能在更辽阔的互联世界里游刃有余,速度是礼物,规模不是诅咒。

在小郝子看来,这恰恰是当前阿里最需要的。说到底,阿里已经有如此巨大的体量(市值全球第六),此时,最难的不是有形的业务开拓,反倒是商业理念的变革。在这个速生速朽的时代,外界必须清楚它在引领、拓展着怎样的未来,有了体现洞察又定义未来的“新经济体”,客户、商业伙伴、资本便能亦步亦趋,如此,阿里既有梦想,也能活得漂亮。

不忘初心,理想主义

当然,“新经济体”战略的实现,还必须落在阿里五万多名员工身上,团队有凝聚力,大家力出一孔,阿里才能利出一孔。所以马云才多次强调“不忘初心”、“理想主义”,让“新经济体”兴于思,立于礼。

说白了,不忘初心,是为了在挑战中砥砺前行,而理想主义,则是为了在愿景中成就未来。

其一,不忘初心,方得始终。此前,小郝子曾采访日本一家百年企业的董事长,他说,百年老店也不特殊,往往3-5年经历一次小危机,8-10年遭遇一次大危机,能历经N次风波不倒,没有什么高招,就是反思自己,找回本质初心,明确自己有什么,需要什么,得付出什么,最终坚持该坚持的,放弃该放弃的,进而保持基业长青。

可见,阿里要做102年的企业,也必须在意识上打破组织管理的“次元壁”,贯彻“客户第一、伙伴第二、股东第三”的初心,这样,政通人和,不同业务部门协调、协作的效能最大化,才能防止“大企业病”,克服困难不断,激化创新不止。

其二,有理想主义,才有愿景落地。举个栗子,几年前,科技巨头IBM曾提出“智慧地球”的伟大宏图,一时间各行各业被“智慧+”浪潮席卷,智慧金融、智慧零售、智慧制造等如火如荼,可是,这“蓝血巨人”依然以智慧理想为名,拼命卖自家的机器,没有真正的理想主义,只是为了赚钱,结果迅速被市场抛弃,最后,再好的愿景也没发落地。

因此,马云才说“要有理想主义”,而不是“只做赚钱机器”。于阿里,有理想“让天下没有难做的生意”,才有阿里的今天,同样的道理,“新经济体”将承担更多社会责任,它必须用“普惠、共享、可持续发展”的理想持续浇灌,才有阿里的明天。

显然,有了马云的加持,这样的“心力、愿力”必将进一步在阿里组织内贯彻,变为更共同的认知,阿里人“因为相信而看见”,因为相信而努力,企业才能以梦为马,飞黄腾达。

正如18年前,马云在湖畔花园民居第一次年会说的:“我们终将赢得明天,我们终将抵达远方,因为我们正年轻”。对此,他一直是认真的。

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作者:小郝子 / 微信公众号——郝闻郝看(ID:haowenhaokan),10年传媒经历,前商业杂志资深记者,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里。

2017-09-07

“企业利润那么低,银行利润那么高,所以我们有时候自己都不好意思公布。”2011年末民生银行行长洪崎就这样霸占了各大财经头条。

的确,那是中国银行业最辉煌的时代——经历了坏账剥离、股改上市后,恰逢“四万亿”刺激计划出台,货币放水、信贷井喷、经济火热,银行们财源滚滚,业绩亮瞎人眼……当年,中国商业银行整体盈利首次超过1万亿,创历史新高。

可月满则亏、盛极则衰。短短六年后的今天,上市银行半年报显示,它们的资产增速跌落到5%左右;而利润同比增幅,除中行、招行、邮储保持在10%以上,其他玩家只剩1-7%,实在不比其他产业高到哪里去。更可怕的是,银行赖以生存的总营收及主要利息收入,增幅极大放缓,多家大行还出现负增长。

无疑,最近3、4年间,在互联网的攻势下,移动支付、余额宝们、P2P、虚拟信用卡等接连推出,构建出高度整合的新金融模式和商业生态系统,快速瓦解银行的传统优势,倒逼利率市场化,一时间,这帮金融届的“高(端)玩(家)”被打得上中下三路全崩。

此时,金融科技大势所趋,银行们也从看不懂、看不清,变为用力追、努力赶,比如,完善电子银行部门,操作直销银行,实验网络化改造……可“水生动物要进化出一个肺,代替腮呼吸”,实在太困难,它们太需要“协作不胁迫,创新有突破”的小伙伴给力,才能在互联网时代,跋涉出泥沼,飞跃过沧桑。

“毕竟,互联网的时间密度要比传统行当大得多,创新日新月异:移动互联网、区块链、人工智能等应用层出不穷,银行还没有人才、机制、运营去适应这样的模式,所以,对它们来说,最现实的选择,是寻找气味相投的金融科技(Fintech)公司合作,共生、共营、共赢。”群星金融CEO姚猛这样告诉小郝子。

就像他创办的群星金融,专注供应链金融,借互联网等手段“透析”供应链商贸数据,建立智能化风控系统,从联想、海尔、物美等大公司入手,搞定其4万多家链属中小企业的“征信”,由此,为数家银行带去上百亿元的新增贷款。

于是,这样的“金融科技+”为银行“补短板、填空白”,不仅提高其服务的广度和深度,更符合“全国金融工作会议”“服务实体经济”的精神,它让银行有能力识变、思变、改变,以供给侧改革,扶大厦之将倾,挽狂澜于既倒。

不变等死,乱变作死,怎么变?

商场老话说:不变革等死,乱变革作死。曾经,银行是商业世界最有效的印钞机,这降低了它们面对变化的敏感意识,直到余额宝们大量抽水用户存款,二维码支付大量替代银行卡、信用卡……它们才重视互联网嵌入商业模式的深刻意义,主动拥抱互联网,努力操演金融科技。但要知道,方向不对,白白受累,搞不好,还会是个“作死”的结局。

一方面,与互联网巨头联姻,银行们渴望借助它们的力量解决“场景、用户、技术”三大问题,但巨头们正是当年要“颠覆银行”的后生,好不容易从银行手里夺得“用户的连接权”,怎么会再主动奉献关系生死的核心资源?

更何况,巨头们还死盯着银行手里多年积攒的数据“金矿”,这同样也是银行的命脉,谁敢随便分享?因此,银行与互联网巨头的合作,注定只能是表面功夫,不能敞开胸怀,毕竟,谁都害怕被“诱之以开放,烹之以生态”。

另一方面,银行自己寻求“金融科技+”创新,做过P2P、直销银行等尝试,有心求变,却没有基因——人才、激励跟不上,不行;机制、运营太僵化,不成……在强力监管下“带着镣铐跳舞”,在各种自查、检查、督查中费力,银行真的没法凭一己之力改变创新的窘境。除了平安倾全集团之力打造出“陆金所”,再也没有哪个银行将金融科技玩出自己的理想主义。

所以说,当金融科技圈的妖艳X货被监管收拾妥当,泡沫被挤出,越来越多有真功夫的高手凸显出来,这正是银行寻求小伙伴,再定义自己、重建边界的好时机。由此,银行能将技术逻辑迅速转化为金融逻辑,形成强大的生产力。

就像群星这样,通过连接联想等制造、医疗、商超巨头,实时掌握其链属中小企业的运营动态,交易流水,资产水平,并将其征信“翻译”成银行的“通用语言”,形成标准化对接,进而,让银行能便捷、低成本地识别资产、筛选评级、追踪资产运作。于是,银行获得群星赋能,拓展原来没法操作的业务,实现“从金融中来,到产业中去”的蜕变、升级。

如此,没等死,不作死,在互联网和金融科技大潮下顺势而为,合作求变,共营求生,这才是银行们应有的“重剑无锋、大巧不工”。

银行焦虑症,解药的关键

是的,传统银行有互联网焦虑症,而解药就是靠谱的金融科技咖。如何找到合适的小伙伴,获得更好的解药,也是一门技术活。为此,银行们不仅要深入理解互联网的生存结构与思维模式,更重要的是,拿捏好评判伙伴的关键,这样就能审时度势,宽严不误,造就“英雄联盟”,执掌战略先机。

在小郝子总结来看,金融科技公司若要为银行对症下药,关键是,其一,足够了解传统金融的痛点、需求;其二,有强大的技术驱动能力;两者缺一不可。

首先,银行是经营风险的行当,数百年演化,形成了以风险控制为核心的管理运营构架,所以,为了风控合规,它们不得不花费大量成本,业务规模、效率都备受局限。而好的金融科技伙伴,正可以帮助他们大幅降低成本,改进效率,扩张业务,同时,更满足风控要求,各种May I,Could I的真诚中看不到一丝忽悠。

正如群星,以供应链往来的电子凭证为信息基础,杜绝造假,有“数字签名法”可依,由此,集中、透析多年的商业运营数据,再附加多维实时数据,建立风控模型,足以让银行的风控、合规们看在眼里,懂在心里,合作阻力自然消解,再加上审贷成本只有过去的3%,审贷时间缩短80%以上,合作展业更顺理成章。

其次,现代金融业是科技驱动型行业。金融科技的好伙伴必然能运用新技术、巧方法,快速搭建场景的解决方案,让银行祥瑞御免、弹幕护体。

好比,交通银行浙江分行要学习北京分行,通过帮建财务公司,稳定企业客户,拓展业务。群星就快速搭建出系统,与浙江分行一起,协助诸多大牌企业建立“虚拟财务公司”。如此,企业无须自建团队和系统,便可灵活地统筹资金运作、资产管理,并为链属中小企业融资,提升资金周转效能;而浙江分行得以稳定核心客户,扩大放贷规模,业绩飞升。于是,大家一起活出了不一样的烟火。

没错,掌握了关键,银行玩转“金融科技+”,这将帮助它们重启创业精神,冲破或明或暗的规则、习惯和知识体系,重建创新意识系统。

小郝子相信,对于传统银行而言,昨日种种,譬如昨日死;今日种种,譬如今日生。只要它们找到金融科技的好伙伴,就意味着一个理性周期的开始,那时,整个行业的资源匹配更合理,更集约,更能驱动金融基础设施走向融合与整合,银行们就能开创出更辽阔的世界。时间不欺人,让我们拭目以待。

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作者:小郝子 / 微信公众号——郝闻郝看(ID:haowenhaokan),10年传媒经历,前商业杂志资深记者,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里。